1. Generelle bestemmelser
1.1. Disse retningslinjene fastsetter reglene for bruk av mobildata på eSIMsale-pakker. Nettene til partneroperatørene våre er en felles ressurs: for stor belastning fra én bruker svekker forbindelsen for alle andre. Retningslinjene er der for at mobildata skal fungere stabilt for alle kunder.
1.2. Retningslinjene gjelder for alle pakker — både pakker med fast datamengde og ubegrensede pakker.
1.3. Ved å legge inn en bestilling eller aktivere en pakke bekrefter du at du har lest disse retningslinjene og samtykker til dem.
2. Hva pakkene er ment for
2.1. Pakkene er ment for personlig, ikke-kommersiell bruk på reise: nettsider og apper, meldingstjenester, kart og navigasjon, samtaler og videosamtaler over internett, sosiale medier, videostreaming og musikklytting, e-post og dokumentarbeid.
2.2. eSIM-en installeres på brukerens egen enhet — en smarttelefon, et nettbrett, en bærbar PC eller en klokke med eSIM-støtte.
2.3. Pakkene er ikke ment for kommersiell bruk, som erstatning for internett hjemme eller på kontoret, eller for kontinuerlig dataoverføring døgnet rundt, slik det er typisk for servere og automatiserte systemer.
2.4. Deling av internett med andre enheter (internettdeling, «personlig sone») er tilgjengelig dersom pakkevilkårene sier det. Funksjonen er ment for dine egne enheter og for enhetene til dine medreisende på turen.
3. Hva «ubegrenset» betyr
3.1. «Ubegrenset» betyr at den totale datamengden i pakkens gyldighetstid ikke er begrenset: internettforbindelsen kobles ikke fra før perioden er over. Det betyr ikke ubegrenset hastighet.
3.2. En ubegrenset pakke inkluderer en datamengde med maksimal hastighet — vanligvis per døgn. Når den er brukt opp, reduseres hastigheten til verdien som er oppgitt i pakkevilkårene, og den blir værende på dette nivået til datamengden fornyes. Full hastighet gjenopprettes automatisk.
3.3. Datamengden med maksimal hastighet og hastigheten etter at den er brukt opp, er oppgitt i pakkevilkårene på pakkesiden og i bestillingsprosessen — før betaling. De varierer mellom pakker og land. Hvis pakken tilbyr et valg av hastighet, gjelder vilkårene for det valgte alternativet.
3.4. Med redusert hastighet fungerer meldingstjenester, e-post, kart og nettsider fortsatt. Video i høy kvalitet, videosamtaler og nedlasting av store filer kan gå saktere eller med avbrudd.
3.5. Tidspunktet for fornyelse av døgnmengden fastsettes av partneroperatøren og er ikke nødvendigvis midnatt lokal tid.
3.6. Hastighetsreduksjon i henhold til pakkevilkårene er normal drift av pakken. Den er ikke en feil eller et tiltak på grunn av brudd på reglene, og gir ikke rett til refusjon eller kompensasjon.
4. Nettstyring hos operatøren
4.1. Partneroperatørene har rett til å styre belastningen i sine nett, blant annet ved midlertidig å redusere hastigheten i timene med høyest trafikk. Slike begrensninger har ingen sammenheng med datamengden i pakken din og ligger utenfor vår kontroll.
4.2. Hastighetene som er oppgitt i pakkevilkårene, er maksimale («opptil»). Den faktiske hastigheten avhenger av dekning, nettbelastning, nettype og enhet. Vi garanterer ikke en bestemt hastighet, kvalitet eller sammenhengende forbindelse på et bestemt sted og tidspunkt.
5. Uakseptabel bruk
Følgende er ikke tillatt:
- Videresalg og overdragelse til tredjepart: videresalg og utleie av eSIM, eller å gi tredjeparter internettilgang på kommersielt grunnlag eller til en ubegrenset krets av personer (for eksempel Wi-Fi for gjester på kafé, hotell eller i transport).
- Automatisk bruk uten menneskelig deltakelse: SIM-farmer, SIM-bokser og GSM-gatewayer, automatiske anrop og masseutsendelser, tingenes internett-enheter (sporere, kameraer, terminaler), roboter og skript som genererer konstant trafikk.
- Bruk i uegnet utstyr: i rutere, modemer og stasjonære enheter — med mindre pakkevilkårene uttrykkelig tillater noe annet.
- Erstatning for internett hjemme eller på kontoret: fast bruk av eSIM-en som hovedforbindelse på ett og samme sted.
- Belastning som svekker nettet for andre: vedvarende nedlasting eller opplasting av svært store datamengder med høy hastighet over lang tid; fildeling (P2P, torrenter); drift av web-, spill- og andre servere; proxy-servere, VPN-utgangsnoder og apper som selger internettforbindelsen din; utvinning av kryptovaluta; døgnkontinuerlig videoovervåking og strømming.
- Ulovlige og skadelige handlinger: utsendelse av spam, nettverksangrep og skanning, spredning av skadelig programvare, brudd på opphavsrett og lovene i landet du oppholder deg i.
- Omgåelse av begrensninger: omgåelse av begrensninger i hastighet, internettdeling eller pakkens dekningsområde, forfalskning av enhetsidentifikatorer, og opprettelse av nye bestillinger eller kontoer for å omgå tiltak som er iverksatt.
Bruk av VPN for å beskytte din egen forbindelse, sikkerhetskopiering av bilder, videostreaming og enkeltstående nedlasting av store filer er vanlig personlig bruk og utgjør ikke i seg selv et brudd.
Når vi vurderer om en bestemt bruk er uakseptabel, handler vi rimelig og tar hensyn til alle omstendigheter.
6. Hvordan et brudd fastslås
6.1. Vi baserer oss på data fra partneroperatørenes systemer: mengden overførte data, belastningens karakter, enhetstype og varsler fra operatøren. Vi analyserer ikke innholdet i trafikken din.
6.2. Tegn på uakseptabel bruk:
- den totale datamengden i pakkens gyldighetstid overstiger det én person rimelig kan bruke ved vanlig personlig bruk;
- jevn og kontinuerlig belastning over mange timer i strekk, dag etter dag;
- eSIM-en brukes i utstyr som ikke er tillatt i pakkevilkårene;
- varsel fra partneroperatøren om brudd på reglene for nettet deres.
6.3. Aktiv personlig bruk er ikke i seg selv et brudd. Hvis du ser mye video og hastigheten er redusert i henhold til pakkevilkårene, fungerer pakken slik den er beskrevet i seksjon 3.
7. Tiltak ved brudd
7.1. Hvis vi har rimelig grunn til å anta at en pakke brukes i strid med disse retningslinjene, har vi rett til å:
- sende et varsel med oppfordring om å slutte med den uakseptable bruken;
- begrense hastigheten eller midlertidig stoppe dataoverføringen på pakken;
- avslutte pakken og eSIM-profilen før tiden uten refusjon;
- nekte bestilling og påfyll av ubegrensede pakker — pakker med fast datamengde forblir tilgjengelige;
- iverksette andre tiltak som er rimelig nødvendige for å beskytte nettet og andre brukere.
7.2. Tiltaket velges i forhold til bruddet. Full sperring av kontoen og avslag på alle nye bestillinger og påfyll brukes bare ved svindel, gjentatte brudd eller trussel mot sikkerheten.
7.3. Vi varsler deg på forhånd om et planlagt tiltak på e-postadressen som er oppgitt ved bestillingen: vi opplyser om årsaken og om hvordan du kan bestride det. Tiltak iverksettes uten forhåndsvarsel når det kreves umiddelbar inngripen: ved svindel, ulovlige handlinger, trussel mot driften av nettet eller etter krav fra partneroperatøren.
7.4. Partneroperatøren har rett til å iverksette begrensninger på egen hånd i henhold til reglene for sitt nett, også uten å varsle oss. I så fall hjelper vi deg med å finne årsaken, men vi kan ikke alltid oppheve operatørens begrensning.
8. Refusjon og bestridelse
8.1. Hvis tiltakene er iverksatt på grunn av brudd på disse retningslinjene, refunderes ikke betaling for ubrukt tid og datamengde, og det utstedes ingen kupong.
8.2. Hvis du er uenig i en begrensning, kontakt kundestøtten — e-post support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot eller chatten på nettsiden. Oppgi bestillingsnummeret og e-postadressen som ble brukt ved betalingen. Vi behandler henvendelsen innen 3 virkedager; ved behov ber vi om data fra partneroperatøren.
8.3. Hvis begrensningen er iverksatt ved en feil, gjenoppretter vi pakken. Hvis det ikke er mulig å gjenopprette den, gjelder vilkårene i Refusjonsregler om teknisk feil som skyldes tjenesten eller operatøren (punkt 2.4).
9. Avsluttende bestemmelser
9.1. Datamengde og hastigheter for en bestemt pakke fastsettes av vilkårene for den pakken; disse retningslinjene gjelder sammen med dem.
9.2. Brudd på disse retningslinjene er brudd på kundens forpliktelser etter det offentlige tilbudet.
9.3. Disse retningslinjene kan endres. Endringene trer i kraft fra publiseringsdatoen og gjelder for bestillinger betalt fra denne datoen; for tidligere betalte bestillinger gjelder versjonen som var gjeldende på betalingstidspunktet.
9.4. For alle spørsmål om disse retningslinjene, ta kontakt: e-post support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot eller chatten på nettsiden.