1. Generelle bestemmelser
1.1. En eSIM er et digitalt produkt. Om refusjon er mulig, avhenger av statusen til eSIM-profilen på tidspunktet du kontakter oss. Profilstatusen (utstedt / installert / slettet / databruk startet) fastslås automatisk fra profilstyringssystemet til partneroperatøren vår, og er et objektivt og tilstrekkelig grunnlag for refusjonsbeslutningen.
1.2. Ved å legge inn en bestilling bekrefter du at du har lest disse reglene, samtykker i umiddelbar levering av det digitale produktet og gir avkall på angreretten innen 14 dager, i den grad dette er gjeldende etter lovgivningen i landet ditt (inkludert EUs forbrukerrettighetsdirektiv 2011/83/EU).
1.3. En refusjonsforespørsel sendes via kundestøtten — e-post support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot eller chatten på nettstedet — senest 14 kalenderdager fra kjøpsdatoen. Forespørselen må oppgi bestillingsnummeret og e-postadressen som ble brukt ved betaling.
1.4. En eSIM-profil som er slettet fra en enhet, kan ikke gjenopprettes: den kan ikke installeres på nytt med samme QR-kode. Før du sletter en profil, må du forsikre deg om at du ikke trenger den lenger, eller kontakte kundestøtten først.
2. Vilkår for refusjon
2.1. eSIM-profilen er utstedt, men ikke installert på en enhet
Gjelder når profilen ikke er installert på noen enhet — for eksempel hvis enheten din ikke støtter eSIM, er operatørlåst (SIM-lås), eller du har ombestemt deg om å bruke tjenesten.
Du kan velge ett av følgende:
- En kupong på 100 % av bestillingsverdien — en kampanjekode for hele kjøpesummen som kan brukes på nettstedet vårt. Kupongen er gyldig i 12 måneder.
- Kontantrefusjon — fratrukket et behandlingsgebyr på 22 % av bestillingsverdien + 0,44 USD (eller tilsvarende i betalingsvalutaen til kursen på refusjonsdatoen). Gebyret dekker betalingssystemets ikke-refunderbare kostnader og driftskostnadene ved å utstede profilen.
2.2. Profilen er installert, databruk har ikke startet
Gjelder når eSIM-profilen er installert på en enhet, men ingen data er overført via den (ifølge operatørens registre).
Du kan velge ett av følgende:
- En kupong på 100 % av bestillingsverdien — en kampanjekode for hele kjøpesummen som kan brukes på nettstedet vårt. Kupongen er gyldig i 12 måneder.
- Kontantrefusjon — fratrukket et behandlingsgebyr på 22 % av bestillingsverdien + 0,79 USD (eller tilsvarende i betalingsvalutaen til kursen på refusjonsdatoen). En installert profil kan ikke utstedes på nytt, noe som øker gebyret.
Refusjonen forutsetter at eSIM-profilen slettes fra enheten før refusjonen behandles. Slettingen og fraværet av databruk bekreftes av partneroperatørens profilstyringssystem.
2.3. Databruk har startet
Hvis data er overført via eSIM-profilen, utbetales ingen refusjon — uavhengig av hvor mye trafikk som er brukt og hvor mye av pakkens gyldighet som gjenstår. Å slette profilen fra enheten etterpå er ikke grunnlag for refusjon. Unntaket er tilfellene beskrevet i punkt 2.4.
2.4. Teknisk feil som skyldes tjenesten eller operatøren
Hvis eSIM-en ikke fungerer av årsaker som tjenesten vår eller partneroperatøren vår er ansvarlig for, har du rett til full refusjon (100 %) forutsatt at alle følgende vilkår er oppfylt:
- du kontaktet teknisk kundestøtte — e-post support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot eller chatten på nettstedet — og ga den etterspurte diagnostiske informasjonen (enhetsmodell, skjermbilder av innstillingene, en beskrivelse av feilen);
- du fulgte instruksjonene fra teknisk kundestøtte;
- problemet ble ikke løst innen 24 timer etter forespørselen din.
I stedet for refusjon kan du velge å bytte eSIM-en til samme eller en annen pakke, med oppgjør av prisforskjellen.
Vær oppmerksom på at uten å kontakte kundestøtten utbetales ingen refusjon med begrunnelsen «eSIM-en fungerte ikke» — i de fleste tilfeller løses problemet ved å justere enhetsinnstillingene (APN, dataroaming, nettvalg). Ikke slett eSIM-profilen før diagnostikken er ferdig: sletting av profilen kan gjøre det umulig å undersøke og løse problemet.
3. Tilfeller der ingen refusjon utbetales
- Databruk har startet (punkt 2.3);
- Pakkens gyldighet har utløpt, eller fristen for refusjonsforespørsel er utløpt (14 kalenderdager fra kjøpsdatoen);
- Pakken er merket «ikke refunderbar» på pakkesiden og i kassen;
- Bestillingen ble betalt med kupong eller kampanjekode (da kan en kupong utstedes på nytt, men det gis ingen kontantrefusjon);
- eSIM-profilen ble slettet fra enheten uten at vilkårene i disse reglene var oppfylt, inkludert sletting ved en feil;
- Problemet gjelder nettdekning på et bestemt sted, datahastigheter i operatørens nett eller begrensninger fastsatt av lokal lovgivning.
4. Refusjonsprosess og frister
4.1. En avgjørelse om forespørselen tas innen 3 virkedager etter at all nødvendig informasjon er mottatt.
4.2. Refusjoner utbetales på samme måte som betalingen ble gjort, innen 5–10 bankdager etter at forespørselen er godkjent. Hvor lang tid det tar før pengene kommer fram, avhenger av banken som utstedte kortet ditt.
4.3. Alle gebyrer beregnes i amerikanske dollar; hvis betalingen ble gjort i en annen valuta, gjelder tilsvarende beløp til kursen på refusjonsdatoen.
4.4. Kupongen (hvis du velger dette alternativet) sendes til e-postadressen som er oppgitt ved bestillingen, innen 1 virkedag.
5. Avsluttende bestemmelser
5.1. Vi forbeholder oss retten til å be om tilleggsinformasjon for å kontrollere profilstatusen og forespørselens gyldighet.
5.2. Disse reglene kan endres; versjonen som gjaldt på betalingstidspunktet, gjelder for bestillingen din.
5.3. Ved spørsmål om refusjon kan du kontakte oss på: e-post support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot eller chatten på nettstedet.