1. GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER
Disse vilkårene og betingelsene gjelder for alle tjenester som leveres av esimsale inc., heretter kalt eSIMsale, i forbindelse med videresalg av forhåndsbetalte eSIM-kort.
Følgende vilkår og betingelser er tilgjengelige på www.esimsale.com. eSIMsale kan bare endre disse vilkårene og betingelsene med uttrykkelig skriftlig samtykke.
2. BESKRIVELSE AV TJENESTENE
2.1 SALG av eSIM
eSIMsale videreselger forhåndsbetalte eSIM-kort. Kunden registrerer seg og kjøper eSIM-kort på www.esimsale.com og/eller i esimsale-appen. Betaling skjer via PAYPAL (https://paypal.com) og kreditt- og debetkort.
2.2 REGISTRERING FOR Å BRUKE eSIMsale-TJENESTENE
Kunden må godta de generelle vilkårene og betingelsene for å bruke eSIMsale-tjenestene. Kunden oppgir, enten selv eller gjennom tjenesteleverandøren (hotell, reisebyrå osv.), følgende opplysninger i en nettleser på www.eSIMsale.com: fornavn, etternavn, adresse (betalingsadresse) og e-postadresse.
2.3 eSIMsales FORPLIKTELSER
eSIMsale vil gjøre rimelige anstrengelser for å yte god kundeservice. eSIMsale garanterer likevel ikke at tjenesten vil bli levert i tide og uten avbrudd, og garanterer heller ikke sikkerhet eller fravær av feil.
2.4. KUNDENS FORPLIKTELSER
Ved bruk av eSIM-en som leveres av eSIMsale er det forbudt for kunden å foreta: misbruk, ulovlige og uredelige handlinger, samt handlinger som fører til forringelse av eller skade på nettverket; dersom kunden bryter forpliktelsene etter punkt 2.4, kan eSIMsale suspendere kundens bruk av tjenesten. eSIMsale vil varsle kunden om suspensjonen så snart som mulig. Under suspensjonen skal kunden betale alle betalinger i henhold til denne avtalen for de suspenderte tjenestene.
2.5. ENHETSKOMPATIBILITET
Det er kundens ansvar å sørge for at enheten er eSIM-kompatibel og ikke er låst til en operatør. Ved å krysse av for «Enheten er kompatibel med eSIM og er ikke låst til en operatør» for å gå videre med kjøpet, er kunden ansvarlig for å oppgi denne opplysningen. Enhetskompatibilitet kan avhenge av tjenesteleverandøren og opprinnelseslandet, og kunden bør derfor sjekke listen over eSIM-kompatible enheter, som finnes når bestillingen legges inn. Listen over eSIM-kompatible enheter er ikke uttømmende: den inkluderer kanskje ikke nylig lanserte eSIM-kompatible enheter.
3. IKRAFTTREDELSE, VARIGHET OG OPPHØR AV AVTALEN
Avtalen om salg av eSIM mellom eSIMsale og kunden trer i kraft etter at bestillingen er lagt inn på eSIMsales nettsted https://www.esimsale.com eller gjennom appen. Det er kundens ansvar å aktivere eSIM-en og overholde aktiveringsreglene. Dersom kunden ikke har en aktiv trafikkpakke, eller dersom kunden har fjernet eSIM-en fra enheten, opphører avtalen.
4. BETALINGER OG GEBYRER
4.1. BETALINGSVILKÅR
Kostnaden for eSIM betales med kredittkort, via PAYPAL, Google Pay og Apple Pay. Betalingsvalutaen bestemmes av kundens registreringsland.
4.2. BETALINGER FOR BRUK
4.2.1 Alle betalinger for eSIMsale-tjenester er inkludert merverdiavgift (MVA), med mindre annet er angitt. 4.2.2. Kunden har ikke rett til å motregne sine krav mot eSIMsale, med mindre kundens krav er ubestridte eller bekreftet ved endelig rettsavgjørelse.
5. LEVERING
Kunden vil umiddelbart se den kjøpte eSIM-en i fanen «Mine eSIM-er» på nettstedet og/eller i appen. Etter kjøpet vil kunden motta en bekreftelses-e-post. All informasjon om installasjon av eSIM vil kun bli presentert i eSIMsale-brukerkontoen.
6. REGLER FOR REFUSJON, KANSELLERING OG JUSTERING
Dersom eSIM-en ikke kan installeres og brukes på grunn av et teknisk problem hos eSIMsale, har kunden rett til å be om refusjon eller justering.
6.1. REFUSJON OG KANSELLERING
6.1.1. REGLER OG ANBEFALINGER
6.1.1.1. En refusjonsforespørsel kan fremsettes innen tretti (30) dager fra kjøpsdatoen, men bare dersom aktivering fortsatt synes å være umulig etter grundig feilsøking.
6.1.1.2. Dersom en eSIM allerede er i bruk og det oppstår et problem hos eSIMsale som ikke kan løses i rett tid, kan midlene for gjenværende trafikk bli refundert.
6.1.1.3 Kundens samarbeid er avgjørende for raskest mulig løsning av problemet, ellers kan refusjon være umulig.
6.1.1.4 Trafikkpakker har en utløpsdato. Ved utløp gis det ikke refusjon for gjenværende trafikk i noen form.
6.1.1.5. Kompensasjon. Refusjon og enhver form for kompensasjon gis ikke for betalinger for andre telefoner, andre SIM-kort, hotelltelefoner og andre betalinger som ikke er direkte knyttet til kundens eSIM-konto. (Se punkt 7. ANSVAR OG GARANTIER i vilkårene og betingelsene.)
6.1.1.6. Uredelig kjøp. eSIMsale forbeholder seg retten til å avslå enhver refusjon dersom det foreligger bevis for misbruk, brudd på våre vilkår og betingelser eller bevis for annen uredelig virksomhet knyttet til bruken av eSIMsales produkter og tjenester.
6.1.1.7. Uautorisert kjøp. Slike tilfeller vil bli undersøkt og verifisert før refusjon. eSIMsale forbeholder seg retten til å suspendere en konto som er knyttet til uredelig virksomhet av enhver art.
6.1.1.9. Feilaktige belastninger. Dersom kunden med rimelig grunn og i god tro bestrider en faktura eller en del av den, skal kunden varsle eSIMsale om tvisten innen 12 dager etter at fakturaen er mottatt, og gi detaljert informasjon om hvorfor det fakturerte beløpet er feil og, om mulig, hva beløpet etter kundens mening bør være. (Se punkt 4.2 BETALINGER FOR BRUK i vilkårene og betingelsene for nærmere opplysninger.)
6.1.1.10. Andre årsaker. Dersom en refusjonsforespørsel ikke oppfyller punktene ovenfor, vil vi vurdere den individuelt. Dersom refusjonen godkjennes, kan det bli belastet et behandlingsgebyr. Det høyeste kreditbeløpet som kan refunderes og som kunden kan søke om, må være lik eller lavere enn det totale beløpet kunden har betalt.
6.1.2. REFUSJONSPROSESS
For å be om refusjon må du kontakte eSIMsales kundestøtte fra siden Kontakt oss eller sende en e-post til support@eSIMsale.com. Husk at våre refusjonsregler beskrevet ovenfor vil gjelde. Avhengig av problemets art vil kundene bli bedt om ytterligere informasjon for å underbygge refusjonsforespørselen, for eksempel skjermbilder av enhetens innstillinger (ved tekniske problemer) eller informasjon om hvorfor det fakturerte beløpet er feil og, om mulig, hva beløpet etter kundens mening bør være. Se punkt 6.1.2 i dette dokumentet for informasjon om refusjon på grunn av tekniske problemer. Kundene vil ha mulighet til å få midlene tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten (kredittkort eller PayPal). Refusjon til opprinnelig betalingsmåte: Når en refusjon er godkjent og gjennomført, kan det ta 5–10 virkedager før den vises på kontoutskriften – avhengig av banken.
6.2. Endring av pakke
eSIM-trafikkpakker fra eSIMsale tilbys som de er. Etter kjøpet er det ikke mulig å foreta justeringer og endringer etter individuell forespørsel.
7. ANSVAR OG GARANTI
eSIMsale er ikke ansvarlig for skader som skyldes at den tilbudte tjenesten ikke er tilgjengelig eller ikke er konstant tilgjengelig. eSIMsale garanterer ikke kontinuerlig tilgjengelighet av nettverkstjenesten. Hvis du har spørsmål, send en e-post til support@esimsale.com.