1. Dispoziții generale
1.1. Prezenta Politică stabilește regulile de utilizare a datelor mobile în cadrul planurilor eSIMsale. Rețelele operatorilor parteneri sunt o resursă comună: încărcarea excesivă din partea unui singur utilizator înrăutățește conexiunea celorlalți. Politica există pentru ca internetul să funcționeze stabil pentru toți clienții.
1.2. Politica se aplică tuturor planurilor — atât celor cu volum fix de date, cât și celor nelimitate.
1.3. Prin plasarea unei comenzi sau prin activarea unui plan confirmați că ați luat cunoștință de prezenta Politică și că sunteți de acord cu ea.
2. Pentru ce sunt destinate planurile
2.1. Planurile sunt destinate utilizării personale, necomerciale, în călătorie: site-uri și aplicații, mesagerie, hărți și navigație, apeluri și apeluri video prin internet, rețele sociale, vizionare de videoclipuri și ascultare de muzică, lucrul cu emailul și documentele.
2.2. eSIM-ul se instalează pe dispozitivul personal al utilizatorului — smartphone, tabletă, laptop sau ceas compatibil cu eSIM.
2.3. Planurile nu sunt destinate utilizării comerciale, înlocuirii internetului de acasă sau de la birou și transmiterii continue de date non-stop, specifice serverelor și sistemelor automate.
2.4. Partajarea internetului către alte dispozitive (hotspot personal) este disponibilă dacă acest lucru este menționat în condițiile planului. Ea este destinată dispozitivelor dumneavoastră și celor ale însoțitorilor dumneavoastră de călătorie.
3. Ce înseamnă „nelimitat”
3.1. „Nelimitat” înseamnă că volumul total de date pe durata de valabilitate a planului nu este limitat: internetul nu se oprește până la expirarea termenului. Aceasta nu înseamnă viteză nelimitată.
3.2. Un plan nelimitat include un volum de date la viteză maximă — de regulă, pentru fiecare zi. După consumarea lui, viteza scade la valoarea indicată în condițiile planului și rămâne la acest nivel până la următoarea reînnoire a volumului. Viteza maximă se restabilește automat.
3.3. Volumul de date la viteză maximă și viteza după consumarea lui sunt indicate în condițiile planului, pe pagina planului și la plasarea comenzii — înainte de plată. Ele diferă de la un plan și de la o țară la alta. Dacă planul oferă o alegere a vitezei, se aplică condițiile variantei alese.
3.4. La viteză redusă continuă să funcționeze aplicațiile de mesagerie, emailul, hărțile și site-urile. Videoclipurile de calitate înaltă, apelurile video și descărcarea fișierelor mari pot funcționa mai lent sau cu întreruperi.
3.5. Momentul reînnoirii volumului zilnic este stabilit de operatorul partener; el poate să nu coincidă cu miezul nopții, ora locală.
3.6. Reducerea vitezei conform condițiilor planului reprezintă funcționarea normală a planului. Ea nu este o defecțiune sau o măsură pentru încălcarea regulilor și nu dă dreptul la rambursare sau la despăgubire.
4. Gestionarea rețelei de către operator
4.1. Operatorii parteneri au dreptul să gestioneze încărcarea rețelelor lor, inclusiv să reducă temporar viteza în orele de aglomerare maximă. Aceste restricții nu sunt legate de volumul de date al planului dumneavoastră și se află în afara controlului nostru.
4.2. Vitezele indicate în condițiile planului sunt viteze maxime („până la”). Viteza reală depinde de acoperire, de încărcarea rețelei, de tipul rețelei și de dispozitiv. Nu garantăm o anumită viteză, calitate sau continuitate a conexiunii într-un loc anume și la un moment anume.
5. Utilizarea nepermisă
Nu sunt permise:
- Revânzarea și transmiterea către terți: revânzarea și închirierea eSIM-urilor, furnizarea accesului la internet către terți în scop comercial sau către un cerc nelimitat de persoane (de exemplu, Wi-Fi pentru clienții unei cafenele, ai unui hotel sau ai unui mijloc de transport).
- Utilizarea automată fără participarea unei persoane: SIM-farm-uri, SIM-box-uri și gateway-uri GSM, apeluri automate și trimiteri în masă, dispozitive din internetul obiectelor (trackere, camere, terminale), boți și scripturi care generează trafic permanent.
- Utilizarea în echipamente nepotrivite: în routere, modemuri și dispozitive fixe — dacă condițiile planului nu permit în mod expres altceva.
- Înlocuirea internetului de acasă sau de la birou: utilizarea permanentă a eSIM-ului ca conexiune principală într-un singur loc.
- Încărcare care afectează funcționarea rețelei pentru ceilalți: descărcarea sau trimiterea continuă a unor volume foarte mari de date la viteză mare, pe o perioadă îndelungată; schimbul de fișiere (P2P, torrente); găzduirea de servere web, de jocuri sau de alt tip; servere proxy, noduri de ieșire VPN și aplicații care vând conexiunea dumneavoastră la internet; minarea; supravegherea video și transmisiunile non-stop.
- Acțiuni ilegale și dăunătoare: trimiterea de spam, atacuri și scanări de rețea, distribuirea de programe malițioase, încălcarea drepturilor de autor și a legilor țării de ședere.
- Ocolirea restricțiilor: ocolirea limitărilor de viteză, de partajare a internetului sau a zonei de acoperire a planului, falsificarea identificatorilor dispozitivului, plasarea de comenzi noi sau crearea de conturi noi pentru a ocoli măsurile aplicate.
Utilizarea unui VPN pentru protejarea propriei conexiuni, copia de rezervă a fotografiilor, vizionarea de videoclipuri și descărcarea ocazională a unor fișiere mari reprezintă utilizare personală obișnuită și nu constituie, în sine, o încălcare.
Atunci când stabilim dacă o anumită utilizare este nepermisă, acționăm rezonabil și ținem cont de toate circumstanțele.
6. Cum se stabilește o încălcare
6.1. Ne bazăm pe datele sistemelor operatorilor parteneri: volumul de date transmis, natura încărcării, tipul dispozitivului, notificările operatorului. Nu analizăm conținutul traficului dumneavoastră.
6.2. Semne ale utilizării nepermise:
- volumul total de date pe durata planului depășește ceea ce o singură persoană poate consuma în mod rezonabil în cazul unei utilizări personale obișnuite;
- încărcare continuă și uniformă timp de multe ore la rând, zi de zi;
- funcționarea eSIM-ului în echipamente neprevăzute de condițiile planului;
- notificarea din partea operatorului partener privind încălcarea regulilor rețelei sale.
6.3. Utilizarea personală intensă nu constituie, în sine, o încălcare. Dacă vizionați multe videoclipuri și viteza a scăzut conform condițiilor planului, planul funcționează așa cum este descris în secțiunea 3.
7. Măsuri în caz de încălcare
7.1. Dacă avem motive rezonabile să considerăm că un plan este utilizat cu încălcarea prezentei Politici, avem dreptul să:
- trimitem o notificare prin care solicităm încetarea utilizării nepermise;
- limităm viteza sau suspendăm transmiterea de date în cadrul planului;
- încetăm anticipat valabilitatea planului și a profilului eSIM, fără rambursare;
- interzicem comandarea și reîncărcarea planurilor nelimitate — planurile cu volum fix de date rămân disponibile;
- luăm alte măsuri rezonabil necesare pentru protejarea rețelei și a celorlalți utilizatori.
7.2. Măsura se alege proporțional cu încălcarea. Blocarea completă a contului și refuzul oricăror comenzi sau reîncărcări noi se aplică doar în caz de fraudă, de încălcare repetată sau de amenințare la adresa securității.
7.3. Vă anunțăm în prealabil despre măsura planificată, prin email, la adresa indicată la comandă: comunicăm motivul și modul în care o puteți contesta. Măsurile se aplică fără notificare prealabilă atunci când este necesară o intervenție urgentă: în caz de fraudă, de acțiuni ilegale, de amenințare la adresa funcționării rețelei sau la cererea operatorului partener.
7.4. Operatorul partener are dreptul să aplice restricții pe cont propriu, conform regulilor rețelei sale, inclusiv fără a ne înștiința. În acest caz vă vom ajuta să aflați motivul, însă nu putem ridica întotdeauna restricția operatorului.
8. Rambursare și contestare
8.1. Dacă măsurile au fost aplicate din cauza încălcării prezentei Politici, sumele aferente perioadei și volumului de date neutilizate nu se rambursează, iar voucherul nu se emite.
8.2. Dacă nu sunteți de acord cu restricția, contactați serviciul de asistență clienți — email support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot sau chatul de pe site. Indicați numărul comenzii și adresa de email folosită la plată. Vom analiza solicitarea în termen de 3 zile lucrătoare; dacă este necesar, vom solicita date de la operatorul partener.
8.3. Dacă restricția a fost aplicată din greșeală, vom restabili funcționarea planului. Dacă restabilirea nu este posibilă, se aplică prevederile Politicii de rambursare privind defecțiunea tehnică din vina serviciului sau a operatorului (pct. 2.4).
9. Dispoziții finale
9.1. Volumul de date și vitezele unui plan anume sunt stabilite de condițiile acelui plan; prezenta Politică se aplică împreună cu ele.
9.2. Încălcarea prezentei Politici constituie încălcarea obligațiilor Clientului prevăzute de Oferta Publică.
9.3. Prezenta Politică poate fi modificată. Modificările intră în vigoare la data publicării și se aplică comenzilor plătite de la această dată; comenzilor plătite anterior li se aplică versiunea în vigoare la momentul plății.
9.4. Pentru orice întrebări legate de prezenta Politică, ne puteți contacta: email support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot sau chatul de pe site.