1. Dispoziții generale
1.1. eSIM-ul este un produs digital. Posibilitatea rambursării depinde de starea profilului eSIM la momentul solicitării. Starea profilului (emis / instalat / șters / consum de date început) este stabilită automat pe baza datelor din sistemul de gestionare a profilurilor al operatorului partener și constituie un temei obiectiv și suficient pentru decizia privind rambursarea.
1.2. Prin plasarea comenzii confirmați că ați luat cunoștință de prezenta Politică, sunteți de acord cu furnizarea imediată a produsului digital și renunțați la dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile, în măsura în care acesta este aplicabil conform legislației țării dumneavoastră (inclusiv Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor).
1.3. Cererea de rambursare se depune prin serviciul de asistență — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot sau chatul de pe site — cel târziu în 14 zile calendaristice de la data achiziției. În cerere trebuie indicate numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la plată.
1.4. Un profil eSIM șters de pe dispozitiv nu poate fi restaurat: reinstalarea cu același cod QR nu este posibilă. Înainte de a șterge profilul, asigurați-vă că nu veți mai avea nevoie de el sau contactați în prealabil serviciul de asistență.
2. Condițiile de rambursare
2.1. Profilul eSIM a fost emis, dar nu a fost instalat pe un dispozitiv
Se aplică dacă profilul nu a fost instalat pe niciun dispozitiv — de exemplu, dispozitivul dumneavoastră nu acceptă eSIM, este blocat de un operator (SIM lock) sau v-ați răzgândit privind utilizarea serviciului.
Puteți alege una dintre opțiuni:
- Voucher de 100% din valoarea comenzii — un cod promoțional pentru întreaga valoare a achiziției, utilizabil pe site-ul nostru. Voucherul este valabil 12 luni.
- Rambursarea sumei plătite — mai puțin o reținere de 22% din valoarea comenzii + 0,44 USD (sau echivalentul în moneda de plată, la cursul din data rambursării). Reținerea acoperă comisioanele nerambursabile ale sistemelor de plată și costurile operaționale de emitere a profilului.
2.2. Profilul este instalat, consumul de date nu a început
Se aplică dacă profilul eSIM a fost instalat pe un dispozitiv, însă prin el nu s-au transferat date (conform datelor operatorului).
Puteți alege una dintre opțiuni:
- Voucher de 100% din valoarea comenzii — un cod promoțional pentru întreaga valoare a achiziției, utilizabil pe site-ul nostru. Voucherul este valabil 12 luni.
- Rambursarea sumei plătite — mai puțin o reținere de 22% din valoarea comenzii + 0,79 USD (sau echivalentul în moneda de plată, la cursul din data rambursării). Un profil instalat nu poate fi emis din nou, ceea ce majorează valoarea reținerii.
Condiția rambursării este ștergerea profilului eSIM de pe dispozitiv înainte de procesarea rambursării. Ștergerea și lipsa consumului de date sunt confirmate de datele sistemului de gestionare a profilurilor al operatorului partener.
2.3. Consumul de date a început
Dacă prin profilul eSIM au fost transferate date, rambursarea nu se efectuează — indiferent de volumul de trafic utilizat și de perioada de valabilitate rămasă a pachetului. Ștergerea ulterioară a profilului de pe dispozitiv nu constituie temei pentru rambursare. Fac excepție cazurile descrise la pct. 2.4.
2.4. Defecțiune tehnică din vina serviciului sau a operatorului
Dacă eSIM-ul nu funcționează din motive care țin de responsabilitatea serviciului nostru sau a operatorului partener, aveți dreptul la o rambursare integrală (100%), cu respectarea simultană a următoarelor condiții:
- ați contactat asistența tehnică — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot sau chatul de pe site — și ați furnizat informațiile de diagnostic solicitate (modelul dispozitivului, capturi de ecran ale setărilor, descrierea erorii);
- ați urmat recomandările asistenței tehnice;
- problema nu a fost remediată în termen de 24 de ore de la solicitare.
În locul rambursării puteți opta pentru înlocuirea eSIM-ului cu același pachet sau cu altul, cu regularizarea diferenței de preț.
Atenție: fără a contacta serviciul de asistență, nu se efectuează rambursări pe motiv că „eSIM-ul nu a funcționat” — în majoritatea cazurilor problema se rezolvă din setările dispozitivului (APN, roaming de date, selectarea rețelei). Nu ștergeți profilul eSIM înainte de finalizarea diagnosticării: ștergerea profilului poate face imposibile verificarea și rezolvarea problemei.
3. Cazuri în care rambursarea nu se efectuează
- Consumul de date a început (pct. 2.3);
- A expirat valabilitatea pachetului sau termenul de depunere a cererii de rambursare (14 zile calendaristice de la data achiziției);
- Pachetul este marcat drept „nerambursabil” pe pagina pachetului și la plasarea comenzii;
- Comanda a fost achitată cu voucher sau cod promoțional (în acest caz este posibilă reemiterea voucherului, dar nu și rambursarea în bani);
- Profilul eSIM a fost șters de pe dispozitiv fără respectarea condițiilor prevăzute de prezenta Politică, inclusiv șters din greșeală;
- Problemele sunt legate de acoperirea rețelei într-un anumit punct, de viteza de transfer de date în rețeaua operatorului sau de restricții ale legislației locale.
4. Procedura și termenele de rambursare
4.1. Decizia privind cererea se ia în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor necesare.
4.2. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă prin care a fost făcută plata, în termen de 5–10 zile bancare de la aprobarea cererii. Termenul de creditare depinde de banca emitentă a cardului dumneavoastră.
4.3. Toate reținerile se calculează în dolari americani; în cazul plății în altă monedă se aplică echivalentul la cursul din data procesării rambursării.
4.4. Voucherul (dacă alegeți această opțiune) este trimis la adresa de e-mail indicată la comandă în termen de 1 zi lucrătoare.
5. Dispoziții finale
5.1. Ne rezervăm dreptul de a solicita informații suplimentare pentru verificarea stării profilului și a temeiniciei cererii.
5.2. Prezenta Politică poate fi modificată; comenzii i se aplică versiunea în vigoare la momentul plății.
5.3. Pentru orice întrebări legate de rambursări, contactați-ne: e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot sau chatul de pe site.