1. TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE
Prezenții termeni și condiții se aplică tuturor serviciilor prestate de esimsale inc., denumită în continuare eSIMsale, privind revânzarea cardurilor eSIM preplătite.
Următorii termeni și condiții sunt disponibili la www.esimsale.com. eSIMsale poate modifica prezenții termeni și condiții numai cu consimțământ scris explicit.
2. DESCRIEREA SERVICIILOR
2.1 VÂNZAREA de eSIM
eSIMsale revinde carduri eSIM preplătite. Clientul se înregistrează și achiziționează carduri eSIM pe www.esimsale.com și/sau în aplicația esimsale. Plata se efectuează prin PAYPAL (https://paypal.com) și prin carduri bancare de credit și de debit.
2.2 ÎNREGISTRAREA PENTRU UTILIZAREA SERVICIILOR eSIMsale
Clientul trebuie să accepte termenii și condițiile generale pentru a utiliza serviciile eSIMsale. Clientul furnizează, direct sau prin intermediul prestatorului de servicii (hotel, agenție de turism etc.), într-un browser web, pe www.eSIMsale.com, următoarele informații: nume, prenume, adresă (adresa de plată), adresă de e-mail.
2.3 OBLIGAȚIILE eSIMsale
eSIMsale va depune eforturi rezonabile pentru a oferi un serviciu de calitate pentru clienți. Cu toate acestea, eSIMsale nu garantează că funcționarea serviciului va fi asigurată la timp și fără întreruperi și nici că serviciul este sigur și lipsit de defecțiuni.
2.4. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI
La utilizarea eSIM furnizat de eSIMsale, Clientului îi sunt interzise: acțiunile abuzive, ilegale și frauduloase, precum și acțiunile care duc la deteriorarea sau afectarea Rețelei; dacă Clientul încalcă obligațiile prevăzute la Secțiunea 2.4, eSIMsale poate suspenda utilizarea Serviciului de către Client. eSIMsale va notifica Clientul cu privire la suspendare cât mai curând posibil. Pe durata suspendării, Clientul va achita toate Plățile datorate în temeiul prezentului Acord în legătură cu Serviciile suspendate.
2.5. COMPATIBILITATEA DISPOZITIVULUI
Este responsabilitatea Clientului să se asigure că dispozitivul este compatibil eSIM și nu este blocat la un operator. Prin bifarea căsuței „Dispozitivul este compatibil cu eSIM și nu este blocat la un operator” pentru a continua achiziția, Clientul răspunde de furnizarea acestei informații. Compatibilitatea dispozitivului poate depinde de prestatorul de servicii și de țara de origine; de aceea, Clientul trebuie să verifice lista dispozitivelor compatibile eSIM, care poate fi găsită la plasarea comenzii. Lista de compatibilitate eSIM nu este exhaustivă: este posibil să nu includă dispozitive compatibile eSIM anunțate recent.
3. ÎNCEPUTUL, DURATA ȘI ÎNCETAREA CONTRACTULUI
Contractul de vânzare a eSIM dintre eSIMsale și Client intră în vigoare după plasarea comenzii pe site-ul eSIMsale https://www.esimsale.com sau prin aplicație. Este responsabilitatea Clientului să activeze eSIM și să respecte Regulile de activare. Dacă Clientul nu are un pachet de trafic activ sau dacă Clientul a eliminat eSIM de pe dispozitiv, contractul va înceta.
4. PLĂȚI ȘI TAXE
4.1. CONDIȚII DE PLATĂ
Costul eSIM se achită cu cardul de credit, prin PAYPAL, Google Pay și Apple Pay. Moneda de plată este stabilită în funcție de țara de înregistrare a clientului.
4.2. PLĂȚI PENTRU UTILIZARE
4.2.1 Toate Plățile pentru serviciile eSIMsale includ TVA, cu excepția cazului în care se prevede altfel. 4.2.2. Clientul nu are dreptul de a compensa creanțele sale față de eSIMsale, cu excepția cazului în care creanțele Clientului sunt necontestate sau confirmate printr-o hotărâre judecătorească definitivă.
5. LIVRARE
Clientul va vedea imediat eSIM achiziționat în fila „My eSIM” de pe site și/sau din aplicație. După achiziție, Clientul va primi un e-mail de confirmare. Toate informațiile privind instalarea eSIM vor fi prezentate exclusiv în contul de utilizator eSIMsale.
6. POLITICA DE RAMBURSARE, ANULARE ȘI AJUSTARE
Dacă eSIM nu poate fi instalat și utilizat din cauza unei probleme tehnice din partea eSIMsale, Clientul are dreptul de a solicita rambursarea sau ajustarea.
6.1. RAMBURSARE ȘI ANULARE
6.1.1. POLITICĂ ȘI RECOMANDĂRI
6.1.1.1. O cerere de rambursare poate fi depusă în termen de treizeci (30) de zile de la data achiziției, dar numai dacă, după o depanare atentă, activarea se dovedește în continuare imposibilă.
6.1.1.2. Dacă un eSIM este deja în uz și apare o problemă din partea eSIMsale care nu poate fi rezolvată în timp util, fondurile pentru traficul rămas pot fi rambursate.
6.1.1.3 Cooperarea Clientului este esențială pentru cea mai rapidă soluționare a problemei; în caz contrar, este posibil ca rambursarea să nu fie posibilă.
6.1.1.4 Pachetele de trafic au o dată de expirare. La expirare, nu se acordă rambursări pentru traficul rămas, sub nicio formă.
6.1.1.5. Despăgubiri. Rambursările și orice fel de despăgubiri nu se acordă pentru plăți aferente altor telefoane, altor carduri SIM, telefoanelor din hotel și altor plăți care nu sunt legate direct de contul eSIM al Clientului. (A se vedea secțiunea 7. RĂSPUNDERE ȘI GARANȚII din Termeni și condiții.)
6.1.1.6. Achiziție frauduloasă. eSIMsale își rezervă dreptul de a refuza orice rambursare în cazul în care există dovezi de abuz, de încălcare a termenilor și condițiilor noastre sau dovezi ale altor activități frauduloase legate de utilizarea produselor și serviciilor eSIMsale.
6.1.1.7. Achiziție neautorizată. Astfel de cazuri vor fi investigate și verificate înainte de rambursări. eSIMsale își rezervă dreptul de a suspenda un cont asociat cu activități frauduloase de orice fel.
6.1.1.9. Taxări incorecte. Dacă Clientul contestă în mod rezonabil și cu bună-credință o factură sau o parte a acesteia, Clientul va notifica eSIMsale cu privire la această contestație în termen de 12 zile de la primirea facturii și va furniza informații detaliate despre motivul pentru care suma facturată este incorectă și, dacă este posibil, care ar trebui să fie suma, în opinia Clientului. (A se vedea secțiunea 4.2 PLĂȚI PENTRU UTILIZARE din Termeni și condiții pentru detalii.)
6.1.1.10. Alte motive. Dacă o cerere de rambursare nu corespunde punctelor de mai sus, o vom examina individual. Dacă rambursarea este aprobată, poate fi perceput un comision de procesare. Valoarea maximă a creditului disponibil pentru rambursare, pe care Clientul o poate solicita, trebuie să fie egală cu sau mai mică decât suma totală plătită de Client.
6.1.2. PROCEDURA DE RAMBURSARE
Pentru a solicita o rambursare, contactați serviciul de asistență eSIMsale din pagina Contact sau trimiteți un e-mail la support@eSIMsale.com. Rețineți că se va aplica politica noastră de rambursare descrisă mai sus. În funcție de natura problemei, clienților li se vor solicita informații suplimentare pentru a justifica cererea de rambursare, precum capturi de ecran ale setărilor dispozitivului (în cazul problemelor tehnice) sau informații despre motivul pentru care suma facturată este incorectă și, dacă este posibil, care ar trebui să fie suma, în opinia clientului. A se vedea secțiunea 6.1.2 din prezentul document pentru informații despre rambursările datorate problemelor tehnice. Clienții vor avea opțiunea de a primi fondurile înapoi prin metoda de plată inițială (card de credit sau PayPal). Rambursări prin metoda de plată inițială: după aprobarea și efectuarea rambursării, poate dura 5–10 zile lucrătoare până când aceasta apare pe extras — în funcție de bancă.
6.2. Modificarea pachetului
Pachetele de trafic eSIM de la eSIMsale sunt oferite „ca atare”. După achiziție, ajustările și modificările la cerere individuală nu sunt posibile.
7. RĂSPUNDERE ȘI GARANȚIE
eSIMsale nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de faptul că serviciul oferit nu este disponibil sau nu este disponibil în permanență. eSIMsale nu garantează disponibilitatea continuă a serviciului de rețea. Dacă aveți întrebări, scrieți la support@esimsale.com.