1. Opšte odredbe
1.1. Ova Politika utvrđuje pravila korišćenja mobilnog interneta po tarifama eSIMsale. Mreže partnerskih operatera su zajednički resurs: prekomerno opterećenje od strane jednog korisnika pogoršava vezu ostalima. Politika postoji da bi internet stabilno radio za sve klijente.
1.2. Politika se odnosi na sve tarife — i one sa fiksnom količinom podataka i neograničene.
1.3. Slanjem porudžbine ili aktiviranjem tarife potvrđujete da ste se upoznali sa ovom Politikom i da se slažete sa njom.
2. Čemu su tarife namenjene
2.1. Tarife su namenjene za ličnu nekomercijalnu upotrebu na putovanju: sajtovi i aplikacije, aplikacije za dopisivanje, mape i navigacija, pozivi i video pozivi preko interneta, društvene mreže, gledanje video sadržaja i slušanje muzike, rad sa e-poštom i dokumentima.
2.2. eSIM se instalira na lični uređaj korisnika — pametni telefon, tablet, laptop ili sat koji podržava eSIM.
2.3. Tarife nisu namenjene za komercijalnu upotrebu, za zamenu kućnog ili kancelarijskog interneta niti za neprekidan prenos podataka tokom celog dana, karakterističan za servere i automatske sisteme.
2.4. Deljenje interneta sa drugim uređajima (hotspot) dostupno je ako je to navedeno u uslovima tarife. Namenjeno je vašim sopstvenim uređajima i uređajima vaših saputnika na putovanju.
3. Šta znači „neograničeno“
3.1. „Neograničeno“ znači da ukupna količina podataka za period važenja tarife nije ograničena: internet se ne isključuje do isteka roka. To ne znači neograničenu brzinu.
3.2. Neograničena tarifa uključuje količinu podataka pri maksimalnoj brzini — po pravilu za svaki dan. Nakon što se ona iskoristi, brzina se smanjuje na vrednost navedenu u uslovima tarife i ostaje takva do sledećeg obnavljanja količine. Puna brzina se vraća automatski.
3.3. Količina podataka pri maksimalnoj brzini i brzina nakon njenog iskorišćenja navedene su u uslovima tarife na stranici tarife i prilikom kreiranja porudžbine — pre plaćanja. Razlikuju se kod različitih tarifa i zemalja. Ako tarifa nudi izbor brzine, važe uslovi izabrane opcije.
3.4. Pri smanjenoj brzini i dalje rade aplikacije za dopisivanje, e-pošta, mape i sajtovi. Video visokog kvaliteta, video pozivi i preuzimanje velikih fajlova mogu raditi sporije ili sa prekidima.
3.5. Trenutak obnavljanja dnevne količine određuje partnerski operater; on se ne mora poklapati sa ponoći po lokalnom vremenu.
3.6. Smanjenje brzine prema uslovima tarife predstavlja redovan rad tarife. Ono nije kvar niti mera zbog kršenja i ne daje pravo na povraćaj sredstava ili naknadu.
4. Upravljanje mrežom od strane operatera
4.1. Partnerski operateri imaju pravo da upravljaju opterećenjem svojih mreža, uključujući privremeno smanjenje brzine u satima najvećeg opterećenja. Takva ograničenja nisu povezana sa količinom podataka vaše tarife i van su naše kontrole.
4.2. Brzine navedene u uslovima tarife su maksimalne („do“). Stvarna brzina zavisi od pokrivenosti, opterećenja mreže, tipa mreže i uređaja. Ne garantujemo određenu brzinu, kvalitet niti neprekidnost veze na konkretnom mestu i u konkretno vreme.
5. Nedozvoljena upotreba
Nije dozvoljeno:
- Preprodaja i ustupanje trećim licima: preprodaja i iznajmljivanje eSIM-a, pružanje pristupa internetu trećim licima na komercijalnoj osnovi ili neograničenom krugu lica (na primer, Wi-Fi za posetioce kafića, hotela ili prevoza).
- Automatska upotreba bez učešća čoveka: SIM farme, SIM boksovi i GSM gejtveji, automatski pozivi i masovna slanja poruka, uređaji interneta stvari (lokatori, kamere, terminali), botovi i skripte koji stvaraju stalan saobraćaj.
- Upotreba u neodgovarajućoj opremi: u ruterima, modemima i stacionarnim uređajima — ako uslovi tarife izričito ne dozvoljavaju drugačije.
- Zamena kućnog ili kancelarijskog interneta: stalna upotreba eSIM-a kao osnovne veze na jednom mestu.
- Opterećenje koje pogoršava rad mreže za druge: neprekidno preuzimanje ili slanje veoma velikih količina podataka velikom brzinom tokom dužeg vremena; razmena fajlova (P2P, torenti); hostovanje veb, igračkih i drugih servera; proksi serveri, izlazni čvorovi VPN i aplikacije koje prodaju vaš internet kanal; rudarenje kriptovaluta; video-nadzor i strimovanje tokom celog dana.
- Nezakonite i štetne radnje: slanje spama, mrežni napadi i skeniranje, širenje zlonamernih programa, kršenje autorskih prava i zakona zemlje boravka.
- Zaobilaženje ograničenja: zaobilaženje ograničenja brzine, deljenja interneta ili zone važenja tarife, lažiranje identifikatora uređaja, kreiranje novih porudžbina ili naloga radi zaobilaženja već primenjenih mera.
Korišćenje VPN-a za zaštitu sopstvene veze, pravljenje rezervnih kopija fotografija, gledanje video sadržaja i jednokratno preuzimanje velikih fajlova predstavljaju uobičajenu ličnu upotrebu i sami po sebi nisu kršenje.
Prilikom odlučivanja da li konkretna upotreba spada u nedozvoljenu, postupamo razumno i uzimamo u obzir sve okolnosti.
6. Kako se utvrđuje kršenje
6.1. Oslanjamo se na podatke sistema partnerskih operatera: količinu prenetih podataka, prirodu opterećenja, tip uređaja, obaveštenja operatera. Sadržaj vašeg saobraćaja ne analiziramo.
6.2. Znaci nedozvoljene upotrebe:
- ukupna količina podataka za period važenja tarife premašuje ono što jedna osoba razumno može da potroši pri uobičajenoj ličnoj upotrebi;
- neprekidno ravnomerno opterećenje tokom mnogo sati uzastopno, iz dana u dan;
- rad eSIM-a u opremi koja nije predviđena uslovima tarife;
- obaveštenje partnerskog operatera o kršenju pravila njegove mreže.
6.3. Aktivna lična upotreba sama po sebi nije kršenje. Ako mnogo gledate video sadržaj i brzina je smanjena prema uslovima tarife — tarifa radi onako kako je opisano u odeljku 3.
7. Mere u slučaju kršenja
7.1. Ako imamo razumne osnove da smatramo da se tarifa koristi uz kršenje ove Politike, imamo pravo da:
- pošaljemo obaveštenje sa zahtevom da se prekine nedozvoljena upotreba;
- ograničimo brzinu ili obustavimo prenos podataka po tarifi;
- prevremeno prekinemo važenje tarife i eSIM profila bez povraćaja sredstava;
- zabranimo naručivanje i dopunu neograničenih tarifa — tarife sa fiksnom količinom podataka pritom ostaju dostupne;
- preduzmemo druge mere razumno neophodne za zaštitu mreže i drugih korisnika.
7.2. Mera se bira srazmerno kršenju. Potpuna blokada naloga i odbijanje bilo kakvih novih porudžbina i dopuna primenjuju se samo u slučaju prevare, ponovljenog kršenja ili pretnje bezbednosti.
7.3. O planiranoj meri unapred obaveštavamo e-poštom na adresu navedenu prilikom porudžbine: navodimo razlog i način da se ona ospori. Bez prethodnog obaveštenja mere se primenjuju kada je potrebna hitna intervencija: u slučaju prevare, nezakonitih radnji, pretnje radu mreže ili na zahtev partnerskog operatera.
7.4. Partnerski operater ima pravo da samostalno primeni ograničenja po pravilima svoje mreže, uključujući i bez obaveštavanja nas. U tom slučaju pomoći ćemo da se utvrdi razlog, ali ne možemo uvek ukinuti ograničenje operatera.
8. Povraćaj sredstava i osporavanje
8.1. Ako su mere primenjene zbog kršenja ove Politike, sredstva za neiskorišćeni period i količinu podataka se ne vraćaju, vaučer se ne izdaje.
8.2. Ako se ne slažete sa ograničenjem, obratite se korisničkoj podršci — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ili čet na sajtu. Navedite broj porudžbine i e-mail korišćen pri plaćanju. Zahtev ćemo razmotriti u roku od 3 radna dana; po potrebi ćemo zatražiti podatke od partnerskog operatera.
8.3. Ako je ograničenje primenjeno greškom, vratićemo važenje tarife. Ako ga nije moguće vratiti, primenjuju se uslovi Politike povraćaja sredstava o tehničkom kvaru krivicom servisa ili operatera (tačka 2.4).
9. Završne odredbe
9.1. Količinu podataka i brzine konkretne tarife određuju uslovi te tarife; ova Politika se primenjuje zajedno sa njima.
9.2. Kršenje ove Politike predstavlja kršenje obaveza Klijenta po Javnoj ponudi.
9.3. Ova Politika može biti izmenjena. Izmene stupaju na snagu od datuma objavljivanja i primenjuju se na porudžbine plaćene od tog datuma; na ranije plaćene porudžbine primenjuje se izdanje koje je važilo u trenutku plaćanja.
9.4. Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom obratite nam se: e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ili čet na sajtu.