1. Opšte odredbe
1.1. eSIM je digitalni proizvod. Mogućnost povraćaja sredstava zavisi od statusa eSIM profila u trenutku obraćanja. Status profila (izdat / instaliran / obrisan / započeta potrošnja podataka) utvrđuje se automatski na osnovu podataka sistema za upravljanje profilima partnerskog operatora i predstavlja objektivan i dovoljan osnov za odluku o povraćaju.
1.2. Slanjem porudžbine potvrđujete da ste se upoznali sa ovom Politikom, saglasni ste sa neposrednim isporučivanjem digitalnog proizvoda i odričete se prava na odustanak od ugovora u roku od 14 dana u delu koji je primenljiv prema zakonodavstvu vaše zemlje (uključujući Direktivu EU 2011/83/EU o pravima potrošača).
1.3. Zahtev za povraćaj podnosi se preko korisničke podrške — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ili čet na sajtu — najkasnije 14 kalendarskih dana od datuma kupovine. U zahtevu je potrebno navesti broj porudžbine i e-mail korišćen prilikom plaćanja.
1.4. eSIM profil obrisan sa uređaja ne može se vratiti: ponovna instalacija istim QR kodom nije moguća. Pre brisanja profila uverite se da vam više neće biti potreban ili se prethodno obratite podršci.
2. Uslovi povraćaja
2.1. eSIM profil je izdat, ali nije instaliran na uređaj
Primenjuje se ako profil nije instaliran ni na jedan uređaj — na primer, vaš uređaj ne podržava eSIM, zaključan je od strane operatora (SIM lock) ili ste se predomislili u vezi sa korišćenjem usluge.
Možete izabrati jednu od opcija:
- Vaučer na 100% iznosa porudžbine — promo kod na punu vrednost kupovine za korišćenje na našem sajtu. Rok važenja vaučera je 12 meseci.
- Povraćaj novčanih sredstava — umanjen za odbitak u visini od 22% iznosa porudžbine + 0,44 USD (ili protivvrednost u valuti plaćanja po kursu na dan povraćaja). Odbitak pokriva nepovratne provizije platnih sistema i operativne troškove izdavanja profila.
2.2. Profil je instaliran, potrošnja podataka nije započeta
Primenjuje se ako je eSIM profil instaliran na uređaj, ali preko njega nije bilo prenosa podataka (prema podacima operatora).
Možete izabrati jednu od opcija:
- Vaučer na 100% iznosa porudžbine — promo kod na punu vrednost kupovine za korišćenje na našem sajtu. Rok važenja vaučera je 12 meseci.
- Povraćaj novčanih sredstava — umanjen za odbitak u visini od 22% iznosa porudžbine + 0,79 USD (ili protivvrednost u valuti plaćanja po kursu na dan povraćaja). Instalirani profil ne može se izdati ponovo, što povećava iznos odbitka.
Uslov za povraćaj je brisanje eSIM profila sa uređaja pre obrade povraćaja. Brisanje i izostanak potrošnje podataka potvrđuju se podacima sistema za upravljanje profilima partnerskog operatora.
2.3. Potrošnja podataka je započeta
Ako je preko eSIM profila izvršen prenos podataka, povraćaj sredstava se ne vrši — nezavisno od količine iskorišćenog saobraćaja i preostalog roka važenja paketa. Naknadno brisanje profila sa uređaja nije osnov za povraćaj. Izuzetak su slučajevi opisani u tački 2.4.
2.4. Tehnički kvar krivicom servisa ili operatora
Ako eSIM ne radi iz razloga koji su u zoni odgovornosti našeg servisa ili partnerskog operatora, imate pravo na potpun povraćaj sredstava (100%) uz istovremeno ispunjenje uslova:
- obratili ste se tehničkoj podršci — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ili čet na sajtu — i dostavili tražene dijagnostičke informacije (model uređaja, snimke ekrana podešavanja, opis greške);
- postupili ste po preporukama tehničke podrške;
- problem nije otklonjen u roku od 24 sata od trenutka obraćanja.
Umesto povraćaja možete izabrati zamenu eSIM-a za istu ili drugu tarifu uz odgovarajući obračun razlike.
Napominjemo: bez obraćanja podršci povraćaj po osnovu „eSIM nije radio“ se ne vrši — u većini slučajeva problem se rešava podešavanjem uređaja (APN, prenos podataka u romingu, izbor mreže). Nemojte brisati eSIM profil pre završetka dijagnostike: brisanje profila može onemogućiti proveru i rešavanje problema.
3. Slučajevi u kojima se povraćaj ne vrši
- Potrošnja podataka je započeta (tačka 2.3);
- Istekao je rok važenja paketa ili rok za podnošenje zahteva za povraćaj (14 kalendarskih dana od datuma kupovine);
- Tarifa je označena kao „nepovratna“ na stranici tarife i prilikom kreiranja porudžbine;
- Porudžbina je plaćena vaučerom ili promo kodom (u tom slučaju moguće je ponovno izdavanje vaučera, ali ne i povraćaj novca);
- eSIM profil je obrisan sa uređaja bez poštovanja uslova predviđenih ovom Politikom, uključujući i slučajno brisanje;
- Problemi su povezani sa pokrivenošću mreže na konkretnoj lokaciji, brzinom prenosa podataka u mreži operatora ili ograničenjima lokalnog zakonodavstva.
4. Postupak i rokovi povraćaja
4.1. Odluka po zahtevu donosi se u roku od 3 radna dana od prijema svih neophodnih informacija.
4.2. Povraćaj se vrši istim putem kojim je izvršeno plaćanje, u roku od 5–10 bankarskih dana nakon odobrenja zahteva. Rok priliva sredstava zavisi od banke koja je izdala vašu karticu.
4.3. Svi odbici obračunavaju se u američkim dolarima; pri plaćanju u drugoj valuti primenjuje se protivvrednost po kursu na dan obrade povraćaja.
4.4. Vaučer (ako izaberete tu opciju) šalje se na e-mail naveden prilikom porudžbine u roku od 1 radnog dana.
5. Završne odredbe
5.1. Zadržavamo pravo da zatražimo dodatne informacije radi provere statusa profila i osnovanosti zahteva.
5.2. Ova Politika može biti izmenjena; na porudžbinu se primenjuje verzija koja je važila u trenutku plaćanja.
5.3. Za sva pitanja u vezi sa povraćajem obratite nam se: e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ili čet na sajtu.