1. OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA
Ovi uslovi korišćenja primenjuju se na sve usluge koje pruža esimsale inc., u daljem tekstu: eSIMsale, a koje se odnose na preprodaju unapred plaćenih eSIM kartica.
Navedeni uslovi korišćenja dostupni su na www.esimsale.com. eSIMsale može menjati ove uslove korišćenja isključivo uz izričitu pisanu saglasnost.
2. OPIS USLUGA
2.1 PRODAJA eSIM-a
eSIMsale preprodaje unapred plaćene eSIM kartice. Klijent se registruje i kupuje eSIM kartice na www.esimsale.com i/ili u aplikaciji esimsale. Plaćanje se vrši putem PAYPAL (https://paypal.com) i kreditnih i debitnih bankarskih kartica.
2.2 REGISTRACIJA ZA KORIŠĆENJE USLUGA eSIMsale
Klijent mora prihvatiti opšte uslove korišćenja da bi koristio usluge eSIMsale. Klijent neposredno ili preko pružaoca usluga (hotel, turistička agencija i sl.) u veb pregledaču na www.eSIMsale.com unosi sledeće podatke: ime, prezime, adresu (adresu za naplatu), adresu e-pošte.
2.3 OBAVEZE eSIMsale
eSIMsale će uložiti razumne napore da pruži kvalitetnu korisničku podršku. Ipak, eSIMsale ne garantuje da će usluga biti pružena blagovremeno i bez prekida, niti garantuje sigurnost i odsustvo kvarova.
2.4. OBAVEZE KLIJENTA
Prilikom korišćenja eSIM-a koji obezbeđuje eSIMsale, Klijentu je zabranjeno: zloupotrebljavanje, nezakonito i prevarno postupanje, kao i radnje koje dovode do pogoršanja ili oštećenja Mreže; ako Klijent prekrši obaveze iz odeljka 2.4, eSIMsale može obustaviti Klijentu korišćenje Usluge. eSIMsale će Klijenta o obustavi obavestiti što je pre moguće. Tokom obustave Klijent je dužan da izmiruje sva plaćanja po ovom Ugovoru u vezi sa obustavljenim Uslugama.
2.5. KOMPATIBILNOST UREĐAJA
Klijent je odgovoran da obezbedi da je uređaj kompatibilan sa eSIM-om i da nije vezan za operatora. Označavanjem opcije „Uređaj je kompatibilan sa eSIM-om i nije vezan za operatora“ radi nastavka kupovine, Klijent preuzima odgovornost za davanje ove informacije. Kompatibilnost uređaja može zavisiti od pružaoca usluga i zemlje porekla, zbog čega Klijent treba da proveri spisak uređaja kompatibilnih sa eSIM-om, koji se nalazi prilikom naručivanja. Spisak kompatibilnosti sa eSIM-om nije konačan: na njemu se možda ne nalaze nedavno objavljeni uređaji kompatibilni sa eSIM-om.
3. POČETAK, TRAJANJE I PRESTANAK UGOVORA
Ugovor o prodaji eSIM-a između eSIMsale i Klijenta stupa na snagu nakon podnošenja porudžbine na veb sajtu eSIMsale https://www.esimsale.com ili putem aplikacije. Klijent je odgovoran da aktivira eSIM i da se pridržava Pravila aktivacije. Ako Klijent nema aktivan paket saobraćaja ili ako je Klijent uklonio eSIM sa uređaja, ugovor prestaje.
4. PLAĆANJA I NAKNADE
4.1. USLOVI PLAĆANJA
Cena eSIM-a plaća se kreditnom karticom, putem PAYPAL, Google Pay i Apple Pay. Valuta plaćanja određuje se prema zemlji registracije klijenta.
4.2. PLAĆANJA ZA KORIŠĆENJE
4.2.1 Sva plaćanja za usluge eSIMsale uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno. 4.2.2. Klijent nema pravo da svoja potraživanja prema eSIMsale prebija sa obavezama, osim ako su potraživanja Klijenta nesporna ili potvrđena pravosnažnom sudskom odlukom.
5. ISPORUKA
Klijent će odmah videti kupljeni eSIM na kartici „Moji eSIM-ovi“ na veb sajtu i/ili u aplikaciji. Nakon kupovine Klijent će primiti e-poruku sa potvrdom. Sve informacije o instalaciji eSIM-a biće prikazane isključivo u korisničkom nalogu eSIMsale.
6. POLITIKA POVRAĆAJA, OTKAZIVANJA I KOREKCIJE
Ako eSIM ne može biti instaliran i korišćen zbog tehničkog problema na strani eSIMsale, Klijent ima pravo da zatraži povraćaj sredstava ili korekciju.
6.1. POVRAĆAJ SREDSTAVA I OTKAZIVANJE
6.1.1. POLITIKA I PREPORUKE
6.1.1.1. Zahtev za povraćaj sredstava može se podneti u roku od trideset (30) dana od datuma kupovine, ali samo ako se nakon pažljivog otklanjanja problema aktivacija i dalje pokazuje nemogućom.
6.1.1.2. Ako je eSIM već u upotrebi i na strani eSIMsale nastane problem koji se ne može blagovremeno rešiti, sredstva za preostali saobraćaj mogu biti vraćena.
6.1.1.3 Saradnja Klijenta je neophodna za najbrže rešavanje problema, u suprotnom povraćaj sredstava možda neće biti moguć.
6.1.1.4 Paketi saobraćaja imaju rok važenja. Po isteku roka važenja povraćaj sredstava za preostali saobraćaj ne vrši se ni u kom obliku.
6.1.1.5. Naknada. Povraćaj sredstava i bilo koja vrsta naknade ne odobravaju se u vezi sa plaćanjima za druge telefone, druge SIM kartice, hotelske telefone i druga plaćanja koja nisu neposredno povezana sa eSIM nalogom Klijenta. (Pogledajte odeljak 7. ODGOVORNOST I GARANCIJE u Uslovima korišćenja.)
6.1.1.6. Prevarna kupovina. eSIMsale zadržava pravo da odbije bilo kakav povraćaj sredstava ako postoje dokazi o zloupotrebi, kršenju naših uslova korišćenja ili dokazi o drugim prevarnim aktivnostima u vezi sa korišćenjem proizvoda i usluga eSIMsale.
6.1.1.7. Neovlašćena kupovina. Takvi slučajevi biće istraženi i provereni pre povraćaja sredstava. eSIMsale zadržava pravo da suspenduje nalog povezan sa prevarnim aktivnostima bilo koje vrste.
6.1.1.9. Netačna naplata. Ako Klijent osnovano i u dobroj veri ospori račun ili njegov deo, Klijent je dužan da o tom sporu obavesti eSIMsale u roku od 12 dana od prijema računa i da dostavi detaljne informacije o tome zašto je fakturisani iznos netačan i, ako je moguće, koliki bi, po mišljenju Klijenta, taj iznos trebalo da bude. (Za detalje pogledajte odeljak 4.2 PLAĆANJA ZA KORIŠĆENJE u Uslovima korišćenja.)
6.1.1.10. Ostali razlozi. Ako zahtev za povraćaj sredstava ne ispunjava gore navedene tačke, razmotrićemo ga pojedinačno. Ako povraćaj bude odobren, može se naplatiti naknada za obradu. Maksimalan iznos kredita raspoloživ za povraćaj, za koji Klijent može podneti zahtev, mora biti jednak ukupnom iznosu koji je Klijent platio ili manji od njega.
6.1.2. POSTUPAK POVRAĆAJA SREDSTAVA
Da biste zatražili povraćaj sredstava, obratite se podršci eSIMsale sa stranice Kontakt ili pošaljite e-poruku na support@eSIMsale.com. Imajte na umu da će se primenjivati naša politika povraćaja sredstava opisana gore. U zavisnosti od prirode problema, od klijenata će biti zatraženo da dostave dodatne informacije kojima se opravdava zahtev za povraćaj, kao što su snimci ekrana podešavanja uređaja (u slučaju tehničkih problema) ili informacije o tome zašto je fakturisani iznos netačan i, ako je moguće, koliki bi, po mišljenju klijenta, taj iznos trebalo da bude. Informacije o povraćaju sredstava zbog tehničkih problema potražite u odeljku 6.1.2 ovog dokumenta. Klijenti će imati mogućnost da sredstva budu vraćena na prvobitni način plaćanja (kreditna kartica ili PayPal). Povraćaj na prvobitni način plaćanja: nakon što se povraćaj odobri i sprovede, može proći 5–10 radnih dana da se pojavi na izvodu — u zavisnosti od banke.
6.2. Izmena paketa
eSIM paketi saobraćaja kompanije eSIMsale nude se u postojećem stanju, „takvi kakvi jesu“. Nakon kupovine nisu moguće korekcije i izmene na pojedinačni zahtev.
7. ODGOVORNOST I GARANCIJA
eSIMsale ne odgovara za štetu nastalu zbog toga što ponuđena usluga nije dostupna ili nije stalno dostupna. eSIMsale ne garantuje neprekidnu dostupnost mrežne usluge. Ako imate pitanja, pošaljite e-poruku na support@esimsale.com.