1. Allmänna bestämmelser
1.1. Den här policyn fastställer reglerna för användning av mobildata i eSIMsales abonnemang. Våra partneroperatörers nät är en gemensam resurs: för hög belastning från en enskild användare försämrar anslutningen för alla andra. Policyn finns för att internet ska fungera stabilt för alla kunder.
1.2. Policyn gäller för alla planer — både planer med fast datavolym och obegränsade planer.
1.3. Genom att lägga en beställning eller aktivera en plan bekräftar du att du har läst den här policyn och godkänner den.
2. Vad planerna är avsedda för
2.1. Planerna är avsedda för personlig, icke-kommersiell användning under en resa: webbplatser och appar, meddelandetjänster, kartor och navigering, samtal och videosamtal över internet, sociala medier, videouppspelning och musik, e-post och dokument.
2.2. eSIM installeras i användarens egen enhet — en smartphone, surfplatta, bärbar dator eller klocka med stöd för eSIM.
2.3. Planerna är inte avsedda för kommersiell användning, som ersättning för internet hemma eller på kontoret eller för ständig dataöverföring dygnet runt, vilket är typiskt för servrar och automatiska system.
2.4. Delning av internetanslutningen med andra enheter (internetdelning) är tillgänglig om det anges i planens villkor. Den är avsedd för dina egna enheter och för enheterna hos dina medresenärer.
3. Vad ”obegränsad” betyder
3.1. ”Obegränsad” betyder att den totala datavolymen under planens giltighetstid inte är begränsad: internet stängs inte av före giltighetstidens slut. Det betyder inte obegränsad hastighet.
3.2. I en obegränsad plan ingår en datavolym med högsta hastighet — i regel per dygn. När den har förbrukats sänks hastigheten till det värde som anges i planens villkor och förblir sänkt tills volymen förnyas. Full hastighet återställs automatiskt.
3.3. Datavolymen med högsta hastighet och hastigheten efter att den har förbrukats anges i planens villkor på plansidan och vid beställningen — före betalning. De skiljer sig mellan olika planer och länder. Om en plan erbjuder ett val av hastighet gäller villkoren för det valda alternativet.
3.4. Vid sänkt hastighet fortsätter meddelandetjänster, e-post, kartor och webbplatser att fungera. Video i hög kvalitet, videosamtal och nedladdning av stora filer kan gå långsammare eller med avbrott.
3.5. Tidpunkten för förnyelsen av dygnsvolymen bestäms av partneroperatören; den behöver inte sammanfalla med midnatt lokal tid.
3.6. Sänkt hastighet enligt planens villkor är planens normala funktion. Det är varken ett fel eller en åtgärd på grund av en överträdelse och ger ingen rätt till återbetalning eller kompensation.
4. Operatörens nätstyrning
4.1. Partneroperatörerna har rätt att styra belastningen i sina nät, bland annat att tillfälligt sänka hastigheten under tider med högst belastning. Sådana begränsningar har inget samband med datavolymen i din plan och ligger utanför vår kontroll.
4.2. De hastigheter som anges i planens villkor är maximala (”upp till”). Den faktiska hastigheten beror på täckning, nätbelastning, nättyp och enhet. Vi garanterar inte någon viss hastighet, kvalitet eller kontinuitet i anslutningen på en viss plats vid en viss tidpunkt.
5. Otillåten användning
Följande är inte tillåtet:
- Återförsäljning och överlåtelse till tredje part: återförsäljning och uthyrning av eSIM samt tillhandahållande av internetåtkomst till tredje part på kommersiell grund eller till en obestämd krets av personer (till exempel wifi för besökare på ett kafé, ett hotell eller i ett transportmedel).
- Automatisk användning utan mänsklig medverkan: SIM-farmar, SIM-boxar och GSM-gateways, automatiska samtal och massutskick, enheter för sakernas internet (spårare, kameror, terminaler), botar och skript som skapar ständig trafik.
- Användning i olämplig utrustning: i routrar, modem och stationära enheter — om inte planens villkor uttryckligen tillåter något annat.
- Ersättning för internet hemma eller på kontoret: ständig användning av eSIM som huvudanslutning på en och samma plats.
- Belastning som försämrar nätets funktion för andra: oavbruten nedladdning eller uppladdning av mycket stora datamängder med hög hastighet under lång tid; fildelning (P2P, torrenter); drift av webb-, spel- och andra servrar; proxyservrar, VPN-utgångsnoder och appar som säljer din internetanslutning; mining; dygnet runt-övervakning med video och streaming.
- Olagliga och skadliga handlingar: utskick av skräppost, nätattacker och skanning, spridning av skadlig programvara, intrång i upphovsrätt och brott mot lagarna i vistelselandet.
- Kringgående av begränsningar: kringgående av begränsningar av hastighet, internetdelning eller planens täckningsområde, förfalskning av enhetens identifierare, och att lägga nya beställningar eller skapa nya konton för att kringgå vidtagna åtgärder.
Användning av VPN för att skydda din egen anslutning, säkerhetskopiering av foton, videouppspelning och enstaka nedladdning av stora filer är normal personlig användning och utgör i sig ingen överträdelse.
När vi bedömer om en viss användning är otillåten agerar vi skäligt och beaktar alla omständigheter.
6. Hur en överträdelse fastställs
6.1. Vi utgår från uppgifter från partneroperatörernas system: den överförda datavolymen, belastningens karaktär, typ av enhet och meddelanden från operatören. Vi analyserar inte innehållet i din trafik.
6.2. Tecken på otillåten användning är:
- den totala datavolymen under planens giltighetstid överstiger vad en enskild person rimligen kan förbruka vid normal personlig användning;
- en oavbruten, jämn belastning under många timmar i sträck, dag efter dag;
- eSIM används i utrustning som inte omfattas av planens villkor;
- ett meddelande från partneroperatören om en överträdelse av reglerna för dess nät.
6.3. Aktiv personlig användning är i sig ingen överträdelse. Om du tittar mycket på video och hastigheten har sänkts enligt planens villkor fungerar planen som den beskrivs i avsnitt 3.
7. Åtgärder vid överträdelse
7.1. Om vi har rimliga skäl att anta att en plan används i strid med den här policyn har vi rätt att:
- skicka ett meddelande med en uppmaning att upphöra med den otillåtna användningen;
- begränsa hastigheten eller avbryta dataöverföringen i planen;
- avsluta planen och eSIM-profilen i förtid utan återbetalning;
- förbjuda beställning och påfyllning av obegränsade planer — planer med fast datavolym förblir då tillgängliga;
- vidta andra åtgärder som rimligen är nödvändiga för att skydda nätet och andra användare.
7.2. Åtgärden väljs i proportion till överträdelsen. Fullständig spärr av kontot och nekande av alla nya beställningar och påfyllningar tillämpas endast vid bedrägeri, upprepad överträdelse eller säkerhetshot.
7.3. Vi meddelar den planerade åtgärden i förväg via e-post till den adress som angavs vid beställningen: vi anger skälet och hur du kan invända mot det. Åtgärder vidtas utan föregående meddelande när ett skyndsamt ingripande krävs: vid bedrägeri, olagliga handlingar, hot mot nätets funktion eller på begäran av partneroperatören.
7.4. Partneroperatören har rätt att tillämpa begränsningar på egen hand enligt reglerna för sitt nät, även utan att underrätta oss. I så fall hjälper vi till att ta reda på orsaken, men vi kan inte alltid häva operatörens begränsning.
8. Återbetalning och invändningar
8.1. Om åtgärder har vidtagits på grund av en överträdelse av den här policyn återbetalas inga medel för den outnyttjade giltighetstiden och datavolymen, och ingen voucher utfärdas.
8.2. Om du inte håller med om en begränsning, kontakta kundsupporten — e-post support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot eller chatten på webbplatsen. Ange beställningsnumret och den e-postadress som användes vid betalningen. Vi behandlar ditt ärende inom 3 arbetsdagar; vid behov begär vi uppgifter från partneroperatören.
8.3. Om begränsningen har tillämpats av misstag återställer vi planen. Om den inte kan återställas gäller villkoren i återbetalningspolicyn om tekniska fel som beror på tjänsten eller operatören (punkt 2.4).
9. Slutbestämmelser
9.1. Datavolym och hastigheter för en viss plan bestäms av villkoren för den planen; den här policyn gäller tillsammans med dem.
9.2. En överträdelse av den här policyn är en överträdelse av kundens skyldigheter enligt det offentliga erbjudandet.
9.3. Den här policyn kan ändras. Ändringar träder i kraft från publiceringsdatumet och gäller för beställningar som betalas från och med det datumet; för tidigare betalda beställningar gäller den lydelse som var i kraft vid betalningstillfället.
9.4. Kontakta oss med alla frågor som rör den här policyn: e-post support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot eller chatten på webbplatsen.