1. Allmänna bestämmelser
1.1. En eSIM är en digital produkt. Om återbetalning är möjlig beror på eSIM-profilens status när du kontaktar oss. Profilens status (utfärdad / installerad / raderad / dataanvändning påbörjad) fastställs automatiskt utifrån vår partneroperatörs system för profilhantering och är ett objektivt och tillräckligt underlag för beslutet om återbetalning.
1.2. Genom att lägga en beställning bekräftar du att du har läst den här policyn, godkänner omedelbar leverans av den digitala produkten och avstår från din rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar, i den utsträckning det är tillämpligt enligt lagen i ditt land (inklusive EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU).
1.3. En begäran om återbetalning lämnas via kundsupporten — e-post support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot eller chatten på sajten — senast 14 kalenderdagar från köpdatumet. Begäran ska ange beställningsnumret och den e-postadress som användes vid betalningen.
1.4. En eSIM-profil som raderats från en enhet kan inte återställas: den kan inte installeras igen med samma QR-kod. Innan du raderar en profil, se till att du inte behöver den längre, eller kontakta supporten först.
2. Villkor för återbetalning
2.1. eSIM-profilen har utfärdats men inte installerats på en enhet
Gäller när profilen inte har installerats på någon enhet — till exempel om din enhet inte stöder eSIM, är operatörslåst (SIM-lås) eller om du ändrat dig om att använda tjänsten.
Du kan välja ett av följande:
- En voucher på 100 % av beställningens värde — en kampanjkod för hela köpesumman som kan användas på vår webbplats. Vouchern är giltig i 12 månader.
- Återbetalning i pengar — minus en hanteringsavgift på 22 % av beställningens värde + 0,44 USD (eller motsvarande belopp i betalningsvalutan till växelkursen på återbetalningsdagen). Avgiften täcker betalsystemets avgifter som inte återbetalas och driftskostnaderna för att utfärda profilen.
2.2. Profilen är installerad, dataanvändning har inte påbörjats
Gäller när eSIM-profilen har installerats på en enhet men ingen data har överförts via den (enligt operatörens uppgifter).
Du kan välja ett av följande:
- En voucher på 100 % av beställningens värde — en kampanjkod för hela köpesumman som kan användas på vår webbplats. Vouchern är giltig i 12 månader.
- Återbetalning i pengar — minus en hanteringsavgift på 22 % av beställningens värde + 0,79 USD (eller motsvarande belopp i betalningsvalutan till växelkursen på återbetalningsdagen). En installerad profil kan inte utfärdas igen, vilket höjer avgiften.
Återbetalningen förutsätter att eSIM-profilen raderas från enheten innan återbetalningen behandlas. Raderingen och att ingen data har använts bekräftas av partneroperatörens system för profilhantering.
2.3. Dataanvändning har påbörjats
Om data har överförts via eSIM-profilen sker ingen återbetalning — oavsett hur mycket trafik som använts och hur mycket av paketets giltighetstid som återstår. Att radera profilen från enheten efteråt är ingen grund för återbetalning. Undantaget är de fall som beskrivs i punkt 2.4.
2.4. Tekniskt fel som kan hänföras till tjänsten eller operatören
Om eSIM:en inte fungerar av skäl som tjänsten eller vår partneroperatör ansvarar för har du rätt till full återbetalning (100 %) under förutsättning att alla följande villkor är uppfyllda:
- du har kontaktat teknisk support — e-post support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot eller chatten på sajten — och lämnat den diagnostiska information som begärts (enhetsmodell, skärmbilder av inställningarna, en beskrivning av felet);
- du har följt de instruktioner som teknisk support gett;
- problemet har inte lösts inom 24 timmar från din begäran.
I stället för återbetalning kan du välja att byta ut eSIM:en mot samma eller ett annat paket, med en motsvarande avräkning av prisskillnaden.
Observera: utan att kontakta supporten sker ingen återbetalning på grund av att ”eSIM:en inte fungerade” — i de flesta fall löses problemet genom att justera enhetens inställningar (APN, dataroaming, val av nät). Radera inte eSIM-profilen innan diagnostiken är klar: om profilen raderas kan det bli omöjligt att undersöka och åtgärda problemet.
3. Fall då ingen återbetalning sker
- Dataanvändning har påbörjats (punkt 2.3);
- Paketets giltighetstid har gått ut, eller tidsfristen för återbetalningsbegäran har passerat (14 kalenderdagar från köpdatumet);
- Paketet är markerat som ”ej återbetalningsbart” på paketsidan och i kassan;
- Beställningen betalades med en voucher eller kampanjkod (i så fall kan en voucher utfärdas på nytt, men ingen återbetalning i pengar sker);
- eSIM-profilen raderades från enheten utan att villkoren i den här policyn var uppfyllda, inklusive radering av misstag;
- Problemet gäller nätverkstäckning på en viss plats, datahastigheter i operatörens nät eller begränsningar enligt lokal lag.
4. Återbetalningsförfarande och tidsfrister
4.1. Beslut om begäran fattas inom 3 arbetsdagar efter att all nödvändig information har mottagits.
4.2. Återbetalningar sker på samma sätt som betalningen, inom 5–10 bankdagar efter att begäran har godkänts. Hur lång tid det tar innan pengarna kommer fram beror på banken som utfärdade ditt kort.
4.3. Alla avgifter beräknas i amerikanska dollar; om betalningen gjordes i en annan valuta gäller motsvarande belopp till växelkursen på återbetalningsdagen.
4.4. Vouchern (om du väljer det alternativet) skickas till den e-postadress som angavs vid beställningen inom 1 arbetsdag.
5. Slutbestämmelser
5.1. Vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare information för att kontrollera profilens status och begärans giltighet.
5.2. Den här policyn kan ändras; den version som gällde vid betalningstillfället tillämpas på din beställning.
5.3. För alla frågor om återbetalning, kontakta oss på: e-post support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot eller chatten på sajten.