1. Загальні положення
1.1. Ця Політика визначає правила користування мобільним інтернетом за тарифами eSIMsale. Мережі операторів-партнерів — спільний ресурс: надмірне навантаження від одного користувача погіршує зв'язок в усіх інших. Політика потрібна для того, щоб інтернет стабільно працював у всіх клієнтів.
1.2. Політика поширюється на всі тарифи — і з фіксованим обсягом даних, і безлімітні.
1.3. Оформлюючи замовлення або активуючи тариф, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою та погоджуєтеся з нею.
2. Для чого призначені тарифи
2.1. Тарифи призначені для особистого некомерційного використання в подорожі: сайти й застосунки, месенджери, карти та навігація, дзвінки й відеодзвінки через інтернет, соціальні мережі, перегляд відео та прослуховування музики, робота з поштою й документами.
2.2. eSIM встановлюється в особистий пристрій користувача — смартфон, планшет, ноутбук або годинник із підтримкою eSIM.
2.3. Тарифи не призначені для комерційного використання, для заміни домашнього чи офісного інтернету та для безперервної цілодобової передачі даних, характерної для серверів і автоматичних систем.
2.4. Роздавання інтернету на інші пристрої (режим модема) доступне, якщо це зазначено в умовах тарифу. Воно призначене для ваших власних пристроїв і пристроїв ваших супутників у подорожі.
3. Що означає «безліміт»
3.1. «Безлімітний» означає, що загальний обсяг даних на строк дії тарифу не обмежений: інтернет не вимикається до закінчення строку. Це не означає необмежену швидкість.
3.2. До безлімітного тарифу входить обсяг даних на максимальній швидкості — як правило, на кожну добу. Після його використання швидкість знижується до значення, указаного в умовах тарифу, і залишається такою до наступного оновлення обсягу. Повна швидкість відновлюється автоматично.
3.3. Обсяг даних на максимальній швидкості та швидкість після його використання зазначені в умовах тарифу на сторінці тарифу й під час оформлення замовлення — до оплати. У різних тарифів і країн вони відрізняються. Якщо тариф пропонує вибір швидкості, діють умови обраного варіанта.
3.4. На зниженій швидкості продовжують працювати месенджери, пошта, карти й сайти. Відео високої якості, відеодзвінки та завантаження великих файлів можуть працювати повільніше або з перервами.
3.5. Момент оновлення добового обсягу визначає оператор-партнер; він може не збігатися з північчю за місцевим часом.
3.6. Зниження швидкості за умовами тарифу — штатна робота тарифу. Воно не є несправністю чи заходом за порушення і не дає права на повернення коштів або компенсацію.
4. Керування мережею оператором
4.1. Оператори-партнери мають право керувати навантаженням у своїх мережах, зокрема тимчасово знижувати швидкість у години найбільшого навантаження. Такі обмеження не пов'язані з обсягом даних за вашим тарифом і перебувають поза нашим контролем.
4.2. Зазначені в умовах тарифу швидкості — максимальні («до»). Фактична швидкість залежить від покриття, завантаженості мережі, типу мережі та пристрою. Ми не гарантуємо певної швидкості, якості чи безперервності з'єднання в конкретному місці та в конкретний час.
5. Недопустиме використання
Не допускається:
- Перепродаж і передавання третім особам: перепродаж і здавання eSIM в оренду, надання доступу до інтернету третім особам на комерційній основі або необмеженому колу осіб (наприклад, Wi-Fi для відвідувачів кафе, готелю чи транспорту).
- Автоматичне використання без участі людини: SIM-ферми, SIM-бокси та GSM-шлюзи, автоматичні дзвінки й масові розсилки, пристрої інтернету речей (трекери, камери, термінали), боти та скрипти, що створюють постійний трафік.
- Використання в непридатному обладнанні: у роутерах, модемах і стаціонарних пристроях — якщо умови тарифу прямо не дозволяють іншого.
- Заміна домашнього чи офісного інтернету: постійне використання eSIM як основного підключення в одному місці.
- Навантаження, що погіршує роботу мережі для інших: безперервне завантаження або надсилання дуже великих обсягів даних на високій швидкості протягом тривалого часу; файлообмін (P2P, торенти); розміщення веб-, ігрових та інших серверів; проксі-сервери, вихідні вузли VPN і застосунки, що продають ваш інтернет-канал; майнінг; цілодобове відеоспостереження й трансляції.
- Незаконні та шкідливі дії: розсилання спаму, мережеві атаки та сканування, поширення шкідливих програм, порушення авторських прав і законів країни перебування.
- Обхід обмежень: обхід обмежень швидкості, роздавання інтернету або зони дії тарифу, підміна ідентифікаторів пристрою, оформлення нових замовлень чи акаунтів для обходу застосованих заходів.
Використання VPN для захисту власного з'єднання, резервне копіювання фотографій, перегляд відео та одноразове завантаження великих файлів — звичайне особисте використання і саме по собі порушенням не є.
Вирішуючи, чи належить конкретне використання до недопустимого, ми діємо розумно та враховуємо всі обставини.
6. Як визначається порушення
6.1. Ми спираємося на дані систем операторів-партнерів: обсяг переданих даних, характер навантаження, тип пристрою, повідомлення оператора. Вміст вашого трафіку ми не аналізуємо.
6.2. Ознаки недопустимого використання:
- загальний обсяг даних за строк дії тарифу перевищує те, що одна людина може розумно витратити за звичайного особистого використання;
- безперервне рівномірне навантаження протягом багатьох годин поспіль, з дня на день;
- робота eSIM в обладнанні, не передбаченому умовами тарифу;
- повідомлення оператора-партнера про порушення правил його мережі.
6.3. Активне особисте використання саме по собі порушенням не є. Якщо ви багато дивитеся відео і швидкість знизилася за умовами тарифу — тариф працює так, як описано в розділі 3.
7. Заходи в разі порушення
7.1. Якщо в нас є обґрунтовані підстави вважати, що тариф використовується з порушенням цієї Політики, ми маємо право:
- надіслати повідомлення з проханням припинити недопустиме використання;
- обмежити швидкість або призупинити передавання даних за тарифом;
- достроково припинити дію тарифу та профілю eSIM без повернення коштів;
- заборонити оформлення й поповнення безлімітних тарифів — тарифи з фіксованим обсягом даних при цьому залишаються доступними;
- вжити інших заходів, розумно необхідних для захисту мережі та інших користувачів.
7.2. Захід обирається співмірно порушенню. Повне блокування акаунта та відмова в будь-яких нових замовленнях і поповненнях застосовуються лише в разі шахрайства, повторного порушення або загрози безпеці.
7.3. Ми заздалегідь повідомляємо про запланований захід на e-mail, указаний під час замовлення: повідомляємо причину та те, як її оскаржити. Без попереднього повідомлення заходи застосовуються, коли потрібне термінове втручання: у разі шахрайства, незаконних дій, загрози роботі мережі або на вимогу оператора-партнера.
7.4. Оператор-партнер має право застосувати обмеження самостійно за правилами своєї мережі, зокрема без повідомлення нас. У такому разі ми допоможемо з'ясувати причину, проте зняти обмеження оператора можемо не завжди.
8. Повернення коштів і оскарження
8.1. Якщо заходи застосовано через порушення цієї Політики, кошти за невикористаний строк і обсяг даних не повертаються, ваучер не видається.
8.2. Якщо ви не згодні з обмеженням, зверніться до служби підтримки — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot або чат на сайті. Вкажіть номер замовлення та e-mail, використаний під час оплати. Ми розглянемо звернення протягом 3 робочих днів; за потреби запросимо дані в оператора-партнера.
8.3. Якщо обмеження застосовано помилково, ми відновимо дію тарифу. Якщо відновити його неможливо, застосовуються умови Політики повернення коштів про технічну несправність з вини сервісу або оператора (п. 2.4).
9. Прикінцеві положення
9.1. Обсяг даних і швидкості конкретного тарифу визначаються умовами цього тарифу; ця Політика застосовується разом із ними.
9.2. Порушення цієї Політики є порушенням обов'язків Клієнта за Публічною офертою.
9.3. Ця Політика може бути змінена. Зміни набирають чинності з дати публікації та застосовуються до замовлень, оплачених з цієї дати; до раніше оплачених замовлень застосовується редакція, що діяла на момент оплати.
9.4. З усіх питань, пов'язаних із цією Політикою, звертайтеся: e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot або чат на сайті.