1. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ
Ці умови та положення застосовуються до всіх послуг, що надаються esimsale inc., далі — eSIMsale, щодо перепродажу попередньо оплачених eSIM-карт.
Ці умови та положення доступні на www.esimsale.com. eSIMsale може змінювати ці умови та положення лише за наявності явної письмової згоди.
2. ОПИС ПОСЛУГ
2.1 ПРОДАЖ eSIM
eSIMsale перепродає попередньо оплачені eSIM-карти. Клієнт реєструється та купує eSIM-карти на www.esimsale.com та/або в застосунку esimsale. Оплата здійснюється через PAYPAL (https://paypal.com) та кредитні й дебетові банківські картки.
2.2 РЕЄСТРАЦІЯ ДЛЯ КОРИСТУВАННЯ ПОСЛУГАМИ eSIMsale
Для користування послугами eSIMsale клієнт повинен прийняти загальні умови та положення. Клієнт самостійно або через постачальника послуг (готель, туристичне агентство тощо) у веб-браузері на www.eSIMsale.com надає таку інформацію: ім'я, прізвище, адресу (платіжну адресу), адресу електронної пошти.
2.3 ОБОВ'ЯЗКИ eSIMsale
eSIMsale докладатиме розумних зусиль для надання якісного обслуговування клієнтів. Проте eSIMsale не гарантує, що послуга надаватиметься вчасно та без перерв, а також не гарантує безпеку й відсутність збоїв.
2.4. ЗОБОВ'ЯЗАННЯ КЛІЄНТА
Під час користування eSIM, наданою eSIMsale, Клієнту забороняється вчиняти: зловживання, незаконні та шахрайські дії, а також дії, що призводять до погіршення роботи або пошкодження Мережі; якщо Клієнт порушує зобов'язання за Розділом 2.4, eSIMsale може призупинити користування Клієнтом Послугою. eSIMsale повідомить Клієнта про призупинення якнайшвидше. Протягом призупинення Клієнт зобов'язаний сплачувати всі Платежі за цією Угодою щодо призупинених Послуг.
2.5. СУМІСНІСТЬ ПРИСТРОЮ
Клієнт несе відповідальність за те, щоб пристрій підтримував eSIM і не був прив'язаний до оператора. Позначаючи пункт «Пристрій сумісний з eSIM і не прив'язаний до оператора» для продовження покупки, Клієнт відповідає за надання цієї інформації. Сумісність пристрою може залежати від постачальника послуг і країни походження, тому Клієнту слід звірити список пристроїв, сумісних з eSIM, який доступний під час оформлення замовлення. Список сумісності з eSIM не є вичерпним: він може не містити нещодавно анонсованих пристроїв, сумісних з eSIM.
3. ПОЧАТОК, ТРИВАЛІСТЬ І ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ
Договір продажу eSIM між eSIMsale і Клієнтом набирає чинності після оформлення замовлення на вебсайті eSIMsale https://www.esimsale.com або через застосунок. Клієнт зобов'язаний активувати eSIM і дотримуватися Правил активації. Якщо в Клієнта немає активного пакета трафіку або якщо Клієнт видалив eSIM з пристрою, договір буде припинено.
4. ПЛАТЕЖІ ТА ЗБОРИ
4.1. УМОВИ ОПЛАТИ
Вартість eSIM сплачується кредитною карткою, через PAYPAL, Google Pay та Apple Pay. Валюта платежу визначається країною реєстрації клієнта.
4.2. ПЛАТЕЖІ ЗА КОРИСТУВАННЯ
4.2.1 Усі Платежі за послуги eSIMsale включають ПДВ, якщо не зазначено інше. 4.2.2. Клієнт не має права зараховувати свої вимоги до eSIMsale, крім випадків, коли вимоги Клієнта є безспірними або підтвердженими остаточним рішенням суду.
5. ДОСТАВКА
Придбану eSIM Клієнт одразу побачить на вкладці «Мої eSIM» на вебсайті та/або в застосунку. Після покупки Клієнт отримає лист із підтвердженням. Уся інформація щодо встановлення eSIM буде представлена лише в особистому кабінеті користувача eSIMsale.
6. ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ, СКАСУВАННЯ ТА КОРИГУВАННЯ
Якщо eSIM неможливо встановити та використовувати через технічну проблему з боку eSIMsale, Клієнт має право вимагати повернення коштів або коригування.
6.1. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ І СКАСУВАННЯ
6.1.1. ПОЛІТИКА ТА РЕКОМЕНДАЦІЇ
6.1.1.1. Запит на повернення коштів може бути поданий протягом тридцяти (30) днів з дати покупки, але лише якщо після ретельного усунення несправностей активація все ще виявляється неможливою.
6.1.1.2. Якщо eSIM уже використовується і виникла проблема з боку eSIMsale, яку неможливо усунути своєчасно, кошти за залишок трафіку можуть бути повернуті.
6.1.1.3 Співпраця Клієнта є необхідною для якнайшвидшого вирішення проблеми, інакше повернення коштів може виявитися неможливим.
6.1.1.4 Пакети трафіку мають строк дії. Після його закінчення повернення коштів за залишок трафіку в жодній формі не здійснюється.
6.1.1.5. Компенсація. Повернення коштів і будь-яка компенсація не надаються щодо платежів за інші телефони, інші SIM-карти, готельні телефони та інші платежі, які не пов'язані безпосередньо з обліковим записом eSIM Клієнта. (Див. розділ 7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ І ГАРАНТІЇ в Умовах та положеннях.)
6.1.1.6. Шахрайська покупка. eSIMsale залишає за собою право відмовити в будь-якому поверненні коштів, якщо є свідчення зловживання, порушення наших умов та положень або свідчення іншої шахрайської діяльності, пов'язаної з використанням продуктів і послуг eSIMsale.
6.1.1.7. Несанкціонована покупка. Такі випадки розслідуватимуться та перевірятимуться до повернення коштів. eSIMsale залишає за собою право призупинити обліковий запис, пов'язаний із шахрайською діяльністю будь-якого роду.
6.1.1.9. Неправильні нарахування. Якщо Клієнт обґрунтовано та добросовісно оспорює рахунок або його частину, Клієнт повинен повідомити eSIMsale про такий спір протягом 12 днів з моменту отримання рахунку та надати детальну інформацію про те, чому виставлена сума є неправильною, і, за можливості, якою, на думку Клієнта, має бути сума. (Докладніше див. розділ 4.2 ПЛАТЕЖІ ЗА КОРИСТУВАННЯ в Умовах та положеннях.)
6.1.1.10. Інші причини. Якщо запит на повернення коштів не відповідає наведеним вище пунктам, ми розглянемо його в індивідуальному порядку. Якщо повернення буде схвалено, може стягуватися комісія за обробку. Максимальна сума кредиту, доступна для повернення, на яку може претендувати Клієнт, повинна дорівнювати загальній сумі, сплаченій Клієнтом, або бути меншою за неї.
6.1.2. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Щоб подати запит на повернення коштів, зверніться до служби підтримки eSIMsale зі сторінки «Зв'яжіться з нами» або надішліть лист на support@eSIMsale.com. Пам'ятайте, що застосовуватиметься наведена вище політика повернення коштів. Залежно від характеру проблеми клієнтів попросять надати додаткову інформацію для обґрунтування запиту на повернення, наприклад знімки екрана налаштувань пристрою (у разі технічних проблем) або відомості про те, чому виставлена сума є неправильною, і, за можливості, якою, на думку клієнта, вона має бути. Інформацію про повернення коштів через технічні проблеми див. у розділі 6.1.2 цього документа. Клієнти матимуть можливість повернути кошти на початковий спосіб оплати (кредитну картку або PayPal). Повернення на початковий спосіб оплати: після схвалення й проведення повернення відображення у виписці може тривати 5–10 робочих днів — залежно від банку.
6.2. Зміна пакета
Пакети трафіку eSIM від eSIMsale пропонуються «як є». Після покупки коригування та зміни за індивідуальним запитом неможливі.
7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ І ГАРАНТІЇ
eSIMsale не несе відповідальності за збитки, спричинені тим, що пропонована послуга недоступна або доступна не постійно. eSIMsale не гарантує безперервної доступності мережевої послуги. Якщо у вас виникли запитання, пишіть на support@esimsale.com.