1. Загальні положення
1.1. eSIM є цифровим товаром. Можливість повернення коштів залежить від статусу профілю eSIM на момент звернення. Статус профілю (видано / встановлено / видалено / активовано споживання даних) визначається автоматично на підставі даних системи керування профілями оператора-партнера і є об'єктивною та достатньою підставою для ухвалення рішення про повернення.
1.2. Оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою, погоджуєтеся з негайним наданням цифрового товару та відмовляєтеся від права розірвати договір протягом 14 днів у частині, застосовній до законодавства вашої країни (у т. ч. Директива ЄС 2011/83/EU про права споживачів).
1.3. Заявка на повернення подається через службу підтримки — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot або чат на сайті — не пізніше ніж за 14 календарних днів з дати покупки. У заявці необхідно вказати номер замовлення та e-mail, використаний під час оплати.
1.4. Видалений із пристрою профіль eSIM відновленню не підлягає: повторне встановлення за тим самим QR-кодом неможливе. Перед видаленням профілю переконайтеся, що він вам більше не знадобиться, або попередньо зверніться до служби підтримки.
2. Умови повернення
2.1. Профіль eSIM видано, але не встановлено на пристрій
Застосовується, якщо профіль не був встановлений на жоден пристрій — наприклад, ваш пристрій не підтримує eSIM, заблокований оператором (SIM-lock) або ви передумали користуватися послугою.
Ви можете обрати один із варіантів:
- Ваучер на 100% суми замовлення — промокод на повну вартість покупки для використання на нашому сайті. Строк дії ваучера — 12 місяців.
- Повернення грошових коштів — за вирахуванням утримання в розмірі 22% від суми замовлення + 0,44 USD (або еквівалент у валюті платежу за курсом на дату повернення). Утримання покриває невідшкодовні комісії платіжних систем та операційні витрати на випуск профілю.
2.2. Профіль встановлено, споживання даних не розпочато
Застосовується, якщо профіль eSIM був встановлений на пристрій, але передавання даних через нього не здійснювалося (за даними оператора).
Ви можете обрати один із варіантів:
- Ваучер на 100% суми замовлення — промокод на повну вартість покупки для використання на нашому сайті. Строк дії ваучера — 12 місяців.
- Повернення грошових коштів — за вирахуванням утримання в розмірі 22% від суми замовлення + 0,79 USD (або еквівалент у валюті платежу за курсом на дату повернення). Встановлений профіль не може бути виданий повторно, що збільшує розмір утримання.
Умовою повернення є видалення профілю eSIM з пристрою до моменту оформлення повернення. Факт видалення та відсутність споживання даних підтверджуються даними системи керування профілями оператора-партнера.
2.3. Споживання даних розпочато
Якщо через профіль eSIM було здійснено передавання даних, повернення коштів не здійснюється — незалежно від обсягу використаного трафіку та залишку строку дії пакета. Подальше видалення профілю з пристрою не є підставою для повернення. Виняток — випадки, описані в п. 2.4.
2.4. Технічна несправність з вини сервісу або оператора
Якщо eSIM не працює з причин, що перебувають у зоні відповідальності нашого сервісу або оператора-партнера, ви маєте право на повне повернення коштів (100%) за одночасного дотримання умов:
- ви звернулися до служби технічної підтримки — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot або чат на сайті — і надали запитану діагностичну інформацію (модель пристрою, знімки екрана налаштувань, опис помилки);
- ви виконали рекомендації служби технічної підтримки;
- проблему не було усунено протягом 24 годин з моменту звернення.
Замість повернення ви можете обрати заміну eSIM на аналогічний або інший тариф із перерахунком.
Звертаємо увагу: без звернення до служби підтримки повернення з причини «eSIM не працювала» не здійснюється — у більшості випадків проблема вирішується налаштуванням пристрою (APN, роумінг даних, вибір мережі). Не видаляйте профіль eSIM до завершення діагностики: видалення профілю може унеможливити перевірку та розв'язання проблеми.
3. Випадки, коли повернення не здійснюється
- Споживання даних розпочато (п. 2.3);
- Минув строк дії пакета або строк подання заявки на повернення (14 календарних днів з дати покупки);
- Тариф позначено як «неповоротний» на сторінці тарифу та під час оформлення замовлення;
- Замовлення оплачено ваучером/промокодом (у цьому разі можлива повторна видача ваучера, але не грошове повернення);
- Профіль eSIM видалено з пристрою без дотримання умов, передбачених цією Політикою, у тому числі видалено випадково;
- Проблеми пов'язані з покриттям мережі в конкретній точці, швидкістю передавання даних у мережі оператора або обмеженнями місцевого законодавства.
4. Порядок і строки повернення
4.1. Рішення за заявкою ухвалюється протягом 3 робочих днів з моменту отримання всієї необхідної інформації.
4.2. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 5–10 банківських днів після схвалення заявки. Строк зарахування коштів залежить від банку-емітента вашої картки.
4.3. Усі утримання розраховуються в доларах США; у разі оплати в іншій валюті застосовується еквівалент за курсом на дату оформлення повернення.
4.4. Ваучер (у разі вибору цього варіанта) надсилається на e-mail, зазначений під час замовлення, протягом 1 робочого дня.
5. Прикінцеві положення
5.1. Ми залишаємо за собою право запитати додаткову інформацію для перевірки статусу профілю та правомірності заявки.
5.2. Ця Політика може бути змінена; до замовлення застосовується редакція, що діяла на момент оплати.
5.3. З усіх питань, пов'язаних із поверненням, звертайтеся: e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot або чат на сайті.